プロセスマイニングとは、ビジネスプロセスのモデル化、分析、最適化に広く活用されるテクノロジーです。あなたのプロセスがどのように動いているとあなたが考えているかではなく、実際にどのように動いているかを示すMRIを想像してみてください。
まずは基本に立ち返り、プロセスとは何かを考えましょう。
プロセスとは、定義または認識された「開始」から定義または認識された「終了」までの進行で繰り返される一連の行動またはステップ です。各アクションまたはステップがたどるべき道筋を共通理解として確立することで、タスクを効率的かつ一貫性のある形で完了できるようにすることが、プロセスを定義する目的です。
プロセスマイニング：ビジネスプロセスを詳細に把握する
ビジネスプロセスの各ステップは、使用するトランザクションシステムにデジタルフットプリント—イベントログデータ—を残します。プロセスマイニングソフトウェアはこのイベントログデータを活用して、実際に行われている業務プロセスの生きた姿を可視化 します。そのプロセスは、プロセスマッピングのワークショップなどで定義された理想像とは一致しないことも少なくありません。
もちろんプロセスには、メールの送信やスプレッドシートを開くなど、トランザクションシステム内で行われないステップも存在します。タスクマイニングは、このようなデスクトップデータを収集する技術です。Celonisプロセスマイニングと組み合わせると、組織内での作業がどのように行われているかをさらに詳細に把握できるようになります。
プロセスマイニング：学界から役員会まで
10年前、プロセスマイニングは学術理論として始まりました。現在では、世界中の数千もの組織に利用される、定評のあるビジネステクノロジーとなり、毎日数百もの企業に導入されています。
企業、アナリスト、メディアから、ビジネスプロセスを真に理解するための最良の方法として広く認識されています。2023年と2024年、プロセスマイニングはGartner®によって独自のMagic Quadrant™が設けられ、企業におけるその普及が進んでいることが裏付けられました。
プロセスマイニングのゴッドファーザーとされるWil van der Aalst教授は、プロセスマイニングを 「データサイエンス［アルゴリズム、マシンラーニング、データマイニング、予測分析を含む］ とプロセスサイエンス[オペレーション管理と研究、ビジネスプロセスの改善と管理、プロセスの自動化、ワークフロー管理、最適化を含む］の架け橋」と述べています。
プロセスマイニングの最新の進展であるオブジェクトセントリックプロセスマイニング（OCPM）は、さらに一歩進んで、多数のプロセスがどのように機能し、相互作用するか（例：調達が生産に与える影響）をより動的な3Dビューで提供し、相互に関連するプロセス全体の最適化を可能にします。従来のプロセスマイニングが単一プロセスのX線写真であるならば、オブジェクトセントリックプロセスマイニングはMRIであり、企業の相互接続されたプロセスを3Dで提供します。
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プロセスマイニングの名付け親であり、CelonisのチーフサイエンティストであるWil van der Aalst教授が率いる、無料のバーチャルプロセスマイニングコースをご覧ください。
私たちは、変化のペースが加速し続ける世界に生きています。自社のプロセスを正しく理解し、最適化できる企業こそが、より早く成長し、より賢くイノベーションを起こしていくことができるのです。だからこそ、プロセスマイニングが重要なのです。プロセスマイニングは、企業全体のシステムにまたがる業務プロセスを仮想的に再現した「デジタルツイン」を構築するのに役立ちます。
実際、Gartnerはプロセスマイニングプラットフォームに関する2024年Magic Quadrant で次のように予測しています。
「2026年までに、世界の企業の25％が、ビジネスオペレーションのデジタルツインを構築する第一歩としてプロセスマイニングプラットフォームを導入し、将来的な自律型ビジネス運用への道を切り開くようになるでしょう。」
実際、プロセスマイニングをテクノロジースタックの中核として採用する企業は増え続けています。Gartnerのプロセスマイニングプラットフォームに関する2024年Magic Quadrant によると、2023年だけでグローバルにおけるプロセスマイニングソフトウェアの売上は40％増加しました。
そして、プロセスマイニングはそれだけにとどまりません。それは、プロセスインテリジェンスの重要な柱でもあります。プロセスインテリジェンスとは、AI、オートメーション、機械学習などを含む幅広い技術群で構成され、業務プロセスの理解にとどまらず、それらを統合・最適化することを可能にします。さらに、プロセスマイニングは、AIがビジネスにおいて的確かつ効果的に機能するために必要な「文脈」も提供します。
ますます多くの企業が、単にプロセスマイニングソフトウェアを導入するだけでなく、プロセスインテリジェンスプラットフォームを活用して、チーム、プロセス、テクノロジーをつなぎ、最終的には競争力を高めようとしています。
プロセスマイニングは、現在の情報システムに記録されているイベントログからデータを抽出し、業務プロセスとそのすべてのバリエーションを可視化します。
プロセスマイニングは、Celonis Process Intelligenceプラットフォームの中核をなすテクノロジーであり、企業が自社の基幹業務プロセスの実態を正確に把握し、隠れた機会を見つけ、パフォーマンスを向上させるためのインテリジェントかつ自動化されたアクションを実行し、全社的な価値の創出につなげることを可能にします。
Celonisは、プロセスマイニングによって得られるイベントログデータを活用し、あなたの業務プロセスの デジタルツイン を構築します。これにより、ビジネスのあらゆる動きをリアルタイムで可視化できます。デジタルツインは、実際の業務プロセスの姿を正確に示し、価値創出の機会を発見したり、非効率な部分を特定して改善したりすることを可能にします。優れているのは、これがあらゆるシステム上のどのプロセスにも適用できる点です。
詳細な手順については、プロセスマイニングの仕組みをご覧ください。
プロセスマイニングについてすぐに学びたいですか？それなら、最新のビデオシリーズ「プロセスの過程で」をチェック！全4本の動画で、プロセスマイニングの基本がしっかり学べます。プロセスマイニングとは何か、どのように機能するのか、なぜ重要なのか、どう始めればよいのか、そのすべてをわかりやすく解説します。
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初心者が簡単に管理できるように、わかりやすく、記憶に残るスタイルで書かれたこの1冊で、プロセスマイニングについて知っておくべきすべてのことを理解できます。「プロセスマイニング入門」では、プロセスマイニングとは何か、なぜ注目されているのか、それがあなた自身、あなたの部署、あるいは業界全体にどう役立つのか、あなたのビジネスがどの程度導入の準備ができているのか、そして実際にどう始めればよいのかを理解することができます。
プロセスマイニングには以下のようなメリットがあります。
プロセスマイニングは、実際のデータから得られた客観的で事実に基づいた洞察を提供し、既存のビジネスプロセスの監査、分析、改善に役立ちます。
プロセスマイニングは、時間がかかりがちで主観に左右されることの多いプロセスマッピングのワークショップよりも、迅速かつ低コストで、しかも精度に優れています。
プロセスマイニングは既存のシステム上で動作するため、既存のテクノロジーへの投資を活用できます。システムを丸ごと入れ替えるような大がかりな作業は必要ありません。以下では、プロセスマイニングのメリットについてさらに詳しく説明します。
プロセスマイニングのユースケースは、テクノロジーが複数のビジネス機能や業界にまたがっていることを考慮すると、ほぼ無限です。
たとえば、プロセスマイニングは、サプライチェーンの弱点を可視化し、非効率を排除することで、より強靭な体制づくりに貢献します。また、サステナビリティの取り組みにおいても重要な役割を果たします。このテクノロジーにより、どの部門も効率を向上できます。
現在、Celonisの顧客に共通するプロセスマイニングの主な活用例には、次のようなものがあります
これらのユースケースは、自動車、消費者、エネルギー、金融サービス、ヘルスケア、製造、プロフェッショナルサービス、小売、通信およびメディア、ライフサイエンス、製薬、旅行、運輸など、多くの業界にわたります。
あなたの部署としてプロセスマイニングをどのように活用できるかをさらに詳しく知るには、ぜひ当社のソリューションページをご覧ください。
変化が変わりました。新しいテクノロジーが次々と登場し、顧客の期待は高まり続け、より高い効率性への要求も急速に加速しています。この新たな時代においては、変化への適応こそが企業の生き残りに不可欠です。 企業には、価値を創出し、見出し、取りこぼすことなく最大化するために、部門同士がシームレスに連携して機能することが求められています。
しかし、適応は言うほど簡単ではありません。というのも、多くの企業の根幹には大きな断絶があるからです。各部門はそれぞれが独自の「言葉」を話します。システムは互いにうまく連携しません。プロセスは見えにくく、改善はさらに困難です。そのため、価値が失われ、効率が低下し、顧客のニーズが満たされないままです。
企業が真に変化へ適応するためには、物事が実際にどう動いているのかという共通理解が欠けています。 現状がどのように機能しているのか、何がうまくいっていて、どこに改善の余地があるのか、価値がどこに潜んでいるのか、そして最終的に、ビジネス全体がどのように連携してより良く機能できるのか、それを全体で把握する手段が不足しているのです。これこそがプロセスマイニングが解決する課題であり、それがますますビジネスに不可欠な存在となっている理由です。
プロセスマイニングは、「自社の業務プロセスが実際にどのように動いているのかを把握できておらず、それゆえにそれらを活用してより大きな価値を生み出すことができない」という課題を解決します。 これにより企業は、システム、部門、プログラム全体にわたって自社のプロセスが実際にどのように動いているかを可視化するために必要なインサイトを得ることができます。その結果、どこにチャンスがあるのかを把握し、どの機会が最大のインパクトをもたらすのかを見極め、取るべきアクションを判断し、そこから生まれる価値を測定することが可能になります。
プロセスマイニングで解決できること：スクリーンショット
プロセスマイニングにはいくつかのメリットがあります。このテクノロジーにより、次のことが可能になります。
そのため、修正前と後の数値を具体的に示して、修正の価値を示すことができます。
期待されるROIを伴うデータ駆動型の提案を行い、ステークホルダーの賛同と合意を得るようにします。
得られる価値を定量化することで、優先順位を明確にし、必要に応じてエネルギーやリソースを的確に配分できます。
迅速かつ低コストで価値を提供 — Celonisを使用すると、プロセスマイニングは簡単に実装でき、わずか4週間で成果を上げることができます
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プロセスマイニングの導入に「早すぎる」ことも「遅すぎる」こともありません。 あらゆる業界でプロセスマイニングがビジネスに不可欠な存在となりつつある今、始めるべきタイミングは「まさに今」です。特に、あなたのビジネスが次のような状況にある場合、プロセスマイニングは非常に有効です。
Gartner
「プロセスマイニングプラットフォームは、テクノロジー分野のイノベーションリーダーに可視性とインサイトを提供し、的確な意思決定を可能にするとともに、組織の重要な優先課題の達成を支援します。」
