Mesures et contrôle de la chaîne d'approvisionnement : un guide pour gagner en visibilité

Même pour les entreprises les plus matures sur le plan numérique, la visibilité de la chaîne d'approvisionnement peut être un objectif difficile à atteindre.

Malgré des années d'investissements dans des initiatives de transformation digitale, des systèmes améliorés et des infrastructures de données, de nombreuses entreprises fonctionnent toujours en silos, ce qui masque la visibilité et les empêche d'avoir une vue d'ensemble sur leur chaîne d'approvisionnement, avec tous ses rebondissements uniques.

Les mesures et techniques de suivi de la chaîne d'approvisionnement les plus appropriées peuvent lever le voile sur les performances de la chaîne d'approvisionnement, mettant en lumière les goulets d'étranglement et les inefficacités, tout en vous permettant de prendre des décisions proactives basées sur des données.

Poursuivez la lecture de ce guide et découvrez une approche pratique pour réaliser un suivi précis de la chaîne d'approvisionnement et transformer les mesures de la chaîne d'approvisionnement en gains de visibilité qui peuvent activement stimuler la résilience et l'agilité.

Opérations opaques : Pourquoi la visibilité de la chaîne d'approvisionnement est-elle si difficile à obtenir ?

Dans un premier temps, étudiez les facteurs qui font de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement une cible si mouvante. Voici les principaux obstacles à une vision claire :

Données en temps réel limitées

Pour prendre des décisions éclairées et proactives concernant la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises doivent avoir accès aux bonnes données, au bon moment. Le problème : de nombreux systèmes obsolètes continuent de s'appuyer sur un traitement par lots ou sur des rapports manuels, rendant impossible la surveillance en temps réel.

Un ensemble de systèmes

Les plateformes d'ERP, les portails fournisseurs individuels, les systèmes de gestion d'entrepôt et de gestion des commandes… la liste est longue. Tous ces systèmes sont souvent mal intégrés et communiquent mal, ce qui crée des silos de données qui nuisent à la visibilité sur la chaîne d'approvisionnement.

Des dépendances externes

Avec un réseau de fournisseurs à plusieurs niveaux à parcourir, ainsi qu'une grande variété de partenaires tels que les commissionnaires de transport et les prestataires de services logistiques, il est très difficile de suivre avec précision les performances de la chaîne d'approvisionnement ou l'impact réel des perturbations.

Aucune métrique standardisée

Même si toutes les équipes d'une entreprise sont alignées sur les mesures (ce qui est peu probable), les partenaires de la chaîne d'approvisionnement sont susceptibles d'avoir leurs propres mesures et définitions. La normalisation de ces mesures est essentielle à l'efficacité opérationnelle.

Silos organisationnels

Le partage d'informations en temps réel avec d'autres équipes peut sembler risqué dans certains environnements de chaîne d'approvisionnement, voire même déconseillé. Ces cloisonnements organisationnels nuisent à l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et éliminent les opportunités de collaboration et d'optimisation.

Mesures et surveillance : quel rôle jouent-ils dans la visibilité opérationnelle ?

Les mesures de la chaîne d'approvisionnement jouent un rôle essentiel dans l'obtention d'une visibilité opérationnelle. De la rotation des stocks au taux de service en passant par le temps de cycle de la chaîne d'approvisionnement, les mesures clés permettent aux entreprises de se faire une idée précise du fonctionnement (ou de l'absence de fonctionnement) de leurs processus.

Le suivi de ces mesures permet aux gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement de prendre des décisions pleinement informées et basées sur les données. En les surveillant au fil du temps et en utilisant des outils pour extraire des informations exploitables à partir des données, ils peuvent identifier les opportunités d'amélioration (comme les excès de stock) et mettre en place des mesures pour réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement, améliorer le service client et renforcer la réputation de la marque.

À leur tour, toutes ces actions contribuent à protéger les entreprises contre les perturbations et à renforcer leur résilience.

• Consultez notre article sur les «  5 indicateurs que tout professionnel de la chaîne d'approvisionnement devrait suivre  ».

Des gains de visibilité pour une vision plus claire de votre chaîne d'approvisionnement

Les chaînes d'approvisionnement complexes sont par nature multiformes et transversales. Même avec les meilleurs outils et tactiques disponibles, il est très difficile d'obtenir une visibilité totale sur la chaîne d'approvisionnement. Cela dit, plusieurs stratégies ciblées peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs opérations de chaîne d'approvisionnement afin d'être plus proactives et agiles.

Identifier (et apprendre) des goulots d'étranglement

Les goulots d'étranglement peuvent ralentir la transformation digitale, mais ils sont un symptôme utile : ils mettent généralement en évidence des problèmes structurels plus profonds, tels que des systèmes déconnectés, des processus mal alignés et des services surchargés.

Le suivi des indicateurs de la chaîne d'approvisionnement, tels que le temps de cycle, le délai de traitement des commandes et la variance du débit, vous aidera à identifier les domaines dans lesquels des retards se produisent régulièrement.

Unifier les données disparates

Cela semble évident, mais il existe d'innombrables sources de données dans la chaîne d'approvisionnement : non seulement entre les différents vendeurs et fournisseurs, mais aussi à partir de plusieurs outils, systèmes et équipes au sein de l'entreprise elle-même.

Unifier ces données est une tâche complexe, mais grâce à des technologies innovantes comme le process mining, les équipes peuvent révéler des données granulaires centrées sur les événements et les objets tout au long des chaînes d'approvisionnement. Les entreprises obtiennent ainsi la visibilité nécessaire pour entreprendre des actions afin de faire fonctionner ces processus.

Surveillance proactive (et continue)

L'une des meilleures stratégies pour réduire l'impact des perturbations est la surveillance proactive de la chaîne d'approvisionnement, aussi bien pour prévenir les problèmes de cybersécurité, les pénuries de matériaux ou d'autres problèmes plus inattendus. Pour cela, les entreprises doivent isoler le problème avant qu'il n'affecte la commande d'un seul client.

À quoi cela ressemble dans la pratique ? Les entreprises peuvent configurer des alertes en temps réel pour signaler préventivement tout sujet de préoccupation. Par exemple, si les prévisions par rapport aux seuils prédictifs suggèrent que les délais de traitement des fournisseurs dépasseront la variance habituelle prévue.

Associées à une automatisation intelligente, les techniques de surveillance continue de ce type offrent aux entreprises une plus grande marge de manœuvre pour trouver d'autres fournisseurs ou d'autres solutions afin de minimiser les perturbations.

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Rendre les indicateurs exploitables : quand la collaboration est essentielle

Surveiller minutieusement la chaîne d'approvisionnement est une chose, mais interpréter les indicateurs pour bien comprendre leur signification et les transformer en mesures concrètes en est une autre.

La clé réside dans la collaboration. Lorsque les différentes parties prenantes partagent une vision commune des indicateurs les plus importants, de ce à quoi ressemble une « bonne » performance de la chaîne d'approvisionnement et s'accordent sur un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) partagés, la responsabilité est partagée et la voie à suivre est claire.

Avec un bon alignement des parties prenantes, les équipes partagent une compréhension des indicateurs à surveiller, de qui est responsable du processus pour chacun et à quoi ressemblent les signaux de réussite (ou de non-respect des normes du secteur). Un tableau de bord intuitif de la chaîne d'approvisionnement peut faire toute la différence pour aligner toutes les parties prenantes : contextualiser les indicateurs, visualiser les tendances grâce à l'analyse et identifier la cause principale des fluctuations de performance.

À terme, cette collaboration peut transformer les indicateurs de la chaîne d'approvisionnement d'outils de diagnostic en informations stratégiques et constructives, capables de pérenniser l'entreprise.

La plateforme Process Intelligence de Celonis : votre centre de commandement de la chaîne d'approvisionnement

La plateforme Process Intelligence de Celonis maximise la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, même pour les entreprises gérant des chaînes d'approvisionnement mondiales et multicouches dans des secteurs hautement réglementés.

Grâce à l'exploration des processus centrée sur les objets, notre plateforme prend les données de chaque système, équipe et processus d'une entreprise puis les améliore avec le contexte unique de cette entreprise, afin de créer un jumeau numérique qui se met à jour en temps réel.

Cela offre aux entreprises un niveau de transparence sans précédent, en montrant non seulement le fonctionnement de chaque micro-processus composant la chaîne d'approvisionnement, mais aussi en les reliant pour révéler l'ensemble, éliminant ainsi les silos de données et les cloisonnements organisationnels.

La plateforme Process Intelligence de Celonis agit comme un véritable centre de commande pour la chaîne d'approvisionnement, avec un tableau de bord sophistiqué qui unifie les données disparates pour une utilisation facile, favorisant l'alignement et l'action des parties prenantes. Enfin, une source unique d'informations permet d'éclairer les actions d'amélioration efficaces de la chaîne d'approvisionnement.

Envie d'en savoir plus sur notre plateforme Process Intelligence et sur ce qu'elle pourrait révéler et améliorer en ce qui concerne la transformation digitale de vos processus de chaîne d'approvisionnement ? N'hésitez pas à nous contacter pour parler à un expert de l'équipe Celonis, ou découvrez ce que Celonis peut faire pour votre chaîne d'approvisionnement.