La transformación de la atención al cliente: de centro de coste a centro de valor vía la excelencia en los procesos

MARTES 19 DE ABRIL | 5:00 PM CEST

En esta sesión se abordarán los principales retos que afrontan las áreas de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones para dejar de ser vistas como centros de coste y convertirse en centros de valor vía la excelencia en sus procesos. Los expertos de Nae explicarán cómo una transformación de los procesos de atención, potenciada por las capacidades de Process Mining y Task Mining de Celonis, contribuye a la consecución de dichos retos, basándose en experiencias reales tanto en España como en Brasil.