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世界最先端事例、カスタマーサービスにおけるプロセスマイニング最新事例のご紹介
~DX化を加速させる業務モニタリング・改善プラットフォームの活用法~

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Customer Service
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世界最先端事例、カスタマーサービスにおけるプロセスマイニング最新事例のご紹介
~DX化を加速させる業務モニタリング・改善プラットフォームの活用法~

本コンテンツは、2021年8月26日に開催されました伊藤忠テクノソリューションズ株式会社とCelonis株式会社の共同主催イベント、「世界最先端事例、カスタマーサービスにおけるプロセスマイニング最新事例のご紹介 ~DX化を加速させる業務モニタリング・改善プラットフォームの活用法~」の中で講演をした内容となります。

講演内容:

多くのカスタマーサービス部門では、問い合わせの受付や対応方法の多様化に伴うITシステムの複雑化が原因で、業務全体を把握し対応品質や業務の改善を行う事が困難になっています。本ウェビナーでは、カスタマーサービスの領域におけるプロセスマイニングを活用した最新事例について、Celonisのパートナーであります伊藤忠テクノソリューションズ様とご紹介致します。

アジェンダ:

講演タイトル講演者
Celonis EMSが実現するカスタマーサービスの最先端Celonis株式会社
Solution Engineering Manager
寺田 有汰
CTCがCelonis EMS上で開発したコールセンタ・カスタマーサービス向け業務モニタリング・改善プラットフォーム『Celonis for CS』のコンセプトと活用方法をご紹介いたします。伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
主任
田中 貴康

共同主催:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、Celonis株式会社

対象:経営層、DX担当部門、IT(開発、運用)、企画、事業部門の担当者様

開催:登録後オンデマンドにて閲覧が可能です

費用:無料

本イベントについてのお問い合わせ先:イベント事務局 Email : marketing-japan@celonis.com

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