Celonis製品サポートについて

2022.11.01

最新アナウンス内容：

2022年11月1日より日本語によるサポートを開始致します。以下対応内容の詳細となります。

• サービス時間: 午前9時（日本標準時）～午後5時（日本標準時）

• 言語: 日本語、英語

※ 緊急度の高い事象等につきましては、引き続き Celopeers より Sev 1、Sev 2 の高重大度に設定の上英語にてご起票ください。

※ お問い合わせ内容によっては、英語のみの対応となる場合がございます。

Celopeersからのサポートケース起票方法：

1. Celopeersにアクセス。https://www.celopeers.com/s/support

2. Create Support Ticketをクリック。

3. お問い合わせ内容に応じてカテゴリーを選択。

4. 詳細項目を記入。 （* は必須項目となります）

① 対象製品を選択、EMS Team URLを入力
② 概要および詳細をリッチテキストフィールドにスクリーンショットを自由に挿入するなどして記入
③ インシデントに最も適した重要度を選択
④ ビジネスににどのような影響を及ぼすかを具体的に記入
⑤ 関連するサービスおよび製品分野を選択し、サポートが注視する対象を指定

5. 必須項目を入力後、Next をクリックするとケースが作成され、ご登録のメールアドレスには作成されたケース番号が記載されたメールが届きます。

(Celopeers 画面イメージ)

(通知メールイメージ)

6. Go to Case をクリックすると作成したケースの詳細をご確認いただけます。

Celonis製品のサポートに関する Terms & Conditions はこちらとなります。