EMS Lösungen

Kundenservice

Führungskräfte im Kundenservice wollen gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis und ein effizientes Kontaktcenter anbieten. Doch Execution Gaps durch fehlerhaftes Ticket-Routing, manuelle Aufgaben und ineffiziente Self-Service-Portale verringern die Kundenzufriedenheit. Celonis hilft mit ML-basierten Empfehlungen bei Routing und Kundenansprache. 

Celonis for Service Cloud - demo
Abspielen Triangle Created with Sketch.
Close

Schöpfen Sie Ihr Potenzial im Kundenservice voll aus

Senken Sie Ihre Lösungszeiten, verbessern Sie die Optionen Ihrer Kunden im Self-Service-Bereich und erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score.  

Das EMS extrahiert und transformiert Daten in Echtzeit aus Ihren Transaktionssystemen, und identifiziert Execution Gaps, also Performancelücken. Welche Elemente haben den größten Einfluss auf die Lösungszeiten Ihrer Servicefälle? In welchen Phasen kommt es zu Problemen im Self-Service-Prozess? Und welche Servicefälle werden von mehreren Mitarbeitern bearbeitet, obwohl sie alle die gleiche Ursache haben?

Anschließend ergreift das EMS Maßnahmen, um diese zu beheben, indem es Arbeitsabläufe intelligent automatisiert, wichtige Aufgaben priorisiert und Ihre Mitarbeiter auf die besten folgenden Schritte aufmerksam macht.

Verwenden Sie leistungsstarke Machine-Learning-Modelle, um die Lösungszeit von Servicefällen vorherzusagen und Prioritäten auf intelligente Weise neu anzupassen, damit SLAs eingehalten werden. Aktualisieren Sie proaktiv FAQ-Bereiche, die Ihre potenziellen Kunden bisher frühzeitig abspringen lassen haben. Und gruppieren Sie zusammengehörige Servicefälle, damit sie von einem einzigen Mitarbeiter gelöst werden können.

Customer Service
Schließen
Customer Service

Das kann Celonis EMS

Connect with people - icon citronis

Erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS)

Machen Sie jede Kundenerfahrung mit Ihrer Organisation zu einer positiven Erfahrung. Stellen Sie sicher, dass Kunden Informationen leicht finden können und Service-Tickets schnell und präzise gelöst werden.

rocket blastoff - icon

Verringern Sie die Ticketlösungszeiten

Identifizieren Sie Execution Gaps, die lange Lösungszeiten verursachen und möglicherweise zu teuren SLA-Strafen führen. Prognostizieren Sie langwierige Supportfälle in Echtzeit, um diese intelligent zu priorisieren.

device screens icon - citronis

Erhöhen Sie die Self-Service-Lösungsrate

Identifizieren Sie Schwachstellen in Ihren Self-Service-Angeboten, die die Fragen Ihrer Kunden nicht beantworten und dazu veranlassen, einen Mitarbeiter zu kontaktieren. Leiten Sie diese Informationen direkt an das Serviceteam weiter, um die entsprechenden FAQ-Bereiche zu aktualisieren und die Erfolgsrate von Self-Service-Angeboten zu erhöhen.

„Wir haben Celonis genutzt, um unsere Service-Management-Prozesse zu verbessern. Jetzt verstehen wir den gesamten Lebenszyklus sämtlicher Service-Tickets.“

Joe Simon
Vice President, Enterprise Intelligence, Data Science, Value Engineering and Governance
CompuCom

Verwandte Ressourcen

Uber - social media preview image-72

Wie Uber mit Celonis weltweit hervorragenden Kundenservice vorantreibt

Uber - Improving Global Customer Satisfaction

Celosphere 2020: Spotlight on Customer Service

Big Book of Celonis EMS use cases - social media preview

Das Big Book der EMS Use Cases

Lieber Besucher, wir haben festgestellt, dass Sie eine veraltete Browser-Version verwenden. Teile dieser Seite werden von Ihrem Browser nicht korrekt dargestellt. Für eine korrekte Funktionsweise der Seite empfehlen wir Ihnen, einen alternativen Browser zu verwenden oder Ihren Browser auf eine unterstützte Version anzuheben.