Was ist Process Mining?

1. Was ist ein Prozess?

Um Process Mining zu verstehen, ist es zunächst noch einmal hilfreich genau zu definieren, was eigentlich „Prozesse“ sind: Ein Prozess ist eine Reihe von Aktionen oder Schritten, die sich von einem bestimmten Startpunkt bis zu einem bestimmten Endpunkt wiederholen. Der Zweck eines Prozesses besteht darin, einen nachvollziehbaren Ablauf zu erzeugen, der eine Aufgabe effizient und stets einheitlich erledigt.

Für Unternehmen gilt zudem: Jeder Schritt eines Geschäftsprozesses hinterlässt einen digitalen Fußabdruck in ihren Transaktionssystemen,und zwar in Form von Ereignisprotokolldaten. Process-Mining-Software nutzt diese Daten, um ein dynamisches Abbild ihrer tatsächlichen Prozesse zu erstellen. Wenig überraschend: Dieses Bildstimmt meist nicht mit den ursprünglich definierten Abläufen überein, die Sie möglicherweise in einem Process-Mapping-Workshop erarbeitet haben.

Selbstverständlich gibt es auch Prozessschritte, die außerhalb eines transaktionalen Systems stattfinden – wenn Sie zum Beispiel eine E-Mail senden oder eine Excel-Tabelle öffnen. Jedoch lassen sich auch solche Desktop-Daten mit einer Technologie namens Task Mining problemlos sammeln. In Kombination mit Process Mining von Celonis liefert Task Mining einen noch detaillierteren Überblick der Arbeitsabläufe in einem Unternehmen.

2. Was ist Process Mining?

Process Mining: Ein detaillierter Blick auf Ihre Geschäftsprozesse Jeder Prozessschritt hinterlässt digitale Spuren, nämlich Ereignisprotokoll-Daten in den verwendeten Transaktionssystemen. Process Mining extrahiert diese digitalen Spuren und verknüpft sie zu einem sinnhaften Gesamtbild. Dadurch können Sie besser verstehen, wie Ihr Business tatsächlich funktioniert. Hierzu erzeugt Celonis mit den Ereignisprotokolldaten aus dem Process Mining einen digitalen Zwilling Ihrer Geschäftsprozesse, der jede Bewegung Ihres Unternehmens in Echtzeit visualisiert. Der digitale Zwilling zeigt Ihnen Ihre Prozesse also so, wie sie wirklich sind. Er bietet damit eine einzigartige Chance, verborgene Wertpotenziale aufzudecken sowie Ineffizienzen zu erkennen und zu beseitigen. Hierbei bietet die Technologie einen außergewöhnlichen Vorteil: Process Mining lässt sich auf jeden beliebigen Prozess und auf jedes denkbare System anwenden.

Prozess Mining: Aus dem Hörsaal in die Vorstandsetagen Noch vor gerade mal zehn Jahren war Process Mining ausschließlich eine wissenschaftliche Theorie. Heute handelt es sich um eine etablierte Unternehmenstechnologie, die Tausende von Organisationen auf der ganzen Welt nutzen – und täglich kommen neue hinzu. Sowohl Unternehmen als auch Analysten und Medien halten Process Mining für die beste Methode, um Geschäftsprozesse wirklich zu verstehen. Im Jahr 2023 veröffentlichte Gartner® erstmals einen eigenen Magic Quadrant™ für Process Mining und bestätigte damit die zunehmende Verbreitung der Technologie in Unternehmen.

Process Mining-Tools bieten Führungskräften, die für technologische Innovationen zuständig sind, Transparenz und Einblicke, die eine intelligente Entscheidungsfindung und eine starke Performance bei den Kernprioritäten eines Unternehmens ermöglichen.

2023 Magic Quadrant™ für Process Mining

Process Mining-Tools bieten Führungskräften, die für technologische Innovationen zuständig sind, Transparenz und Einblicke, die eine intelligente Entscheidungsfindung und eine starke Performance bei den Kernprioritäten eines Unternehmens ermöglichen. (2023 Magic Quadrant™ for Process Mining Tools).

2024 Gartner® Magic Quadrant™ für Process-Mining-Plattformen

Professor Wil van der Aalst bezeichnet Process Mining als „die Brücke zwischen Datenwissenschaft [die Algorithmen, Machine Learning, Data Mining und prädiktive Analytik umfasst] und Prozesswissenschaft“ [zu derBetriebsmanagement und -forschung, Geschäftsprozess-Verbesserung und -management, Prozessautomatisierung, Workflow-Management und -Optimierung gehören].

Process Mining ist außerdem das technologische Herzstück der Process Intelligence Plattform von Celonis. Mit Celonis können Unternehmen ihre zentralen Geschäftsprozesse vollständig verstehen, verborgene Wertpotenziale aufspüren, smarte Automatisierungsmaßnahmen zur Leistungsverbesserung umsetzen – und letztlich unternehmensweit Mehrwerte schöpfen.

Sie möchten alles rund um Process Mining wissen? BesuchenSie unseren kostenlosen virtuellen Process Mining Kurs, geleitet von Prof. Wil van der Aalst, dem „Godfather of Process Mining“ und Chief Scientist bei Celonis.

3. Warum ist Process Mining für Unternehmen wichtig?

Process Mining zeigt, wie Ihre Geschäftsprozesse tatsächlich ablaufen und wie sie sich verbessern lassen – und diese Verbesserung von Geschäftsprozessen ist nachweislich eine der wirkungsvollsten Methoden, um die Profitabilität von Unternehmen zu erhöhen.

Viele Unternehmen sind sich hierbei gar nicht bewusst, wie variabel ihre Prozesse eigentlich sind und wie sich diese Variabilität auswirkt – im Grunde nämlich auf alles. Hierbei gilt: Was sich den Blicken entzieht, darauf hat man auch keinen Einfluss. Und leider wissen nur die wenigsten Unternehmen, wie ihre Prozesse über Programme, Systeme und Abteilungen hinweg tatsächlich ablaufen.

Unternehmen sind oftmals geradezu verblüfft, wenn Sie mithilfe von Celonis erstmals ihre Prozesse so sehen, wie sie tatsächlich ablaufen – nämlich ganz anders als ursprünglich geplant. Dies ist Teil einer gewaltigen Lücke im Herzen vieler Unternehmen: Abteilungen sprechen nicht dieselbe Sprache, Systeme harmonieren nicht miteinander und in der Folge laufen Prozesse aus dem Ruder. Dies führt wiederum zu unerwünschten Effekten wie ungenutzten Wertpotenzialen, geringer Effizienz, unerfüllten Kundenanforderungen und einer größeren Belastung von Umwelt und Ressourcen.

Process Mining schafft hier Abhilfe, indem es als dringend benötigtes Bindeglied zwischen Systemen, Programmen, Prozessen und Menschen fungiert. Dadurch entsteht endlich Klarheit über unternehmensinterne Abläufe – und sowohl die Systeme als auch ihre Nutzer arbeiten deutlich effektiver zusammen.

Erfahren Sie mehr darüber, warum Process Mining für Unternehmen wichtig ist.

4. Wie funktioniert Process Mining?

In IT-Systemen sind heutzutage standardmäßig Ereignisprotokolle verfügbar. Hieraus extrahiert Process Mining Daten, um die Geschäftsprozesse – und sämtliche Variationen – vollständig zu visualisieren, noch während sie ablaufen.

Hier erfahren Sie mehr zur genauen Funktionsweise von Process Mining.

5. Was sind die Vorteile von Process Mining?

Zu den zahlreichen Vorteilen von Process Mining gehören: 

• Objektive, faktenbasierte Einblicke: Mit den objektiven und datenbasierten Erkenntnissen von Process Mining können Sie Ihre Geschäftsprozesse erfassen, analysieren und verbessern.

• Schnellere, kosteneffizientere und präzisere Planung: Process Mining ist deutlich schneller, wirtschaftlicher und genauer als langwierige und meist subjektiv geprägte Process-Mapping-Workshops.

• Unterbrechungsfreie Implementierung: Process Mining ergänzt Ihre Systeme und erhöht den Nutzen bisheriger Technologien – und das ohne Umbau Ihrer Systemlandschaft.

Wir widmen uns den Vorteilen von Process Mining nochmal detailliert im Verlauf dieser Seite. 

Anwendungsfälle für Process Mining

Die möglichen Anwendungsfälle für Process Mining sind nahezu unbegrenzt, da die Technologie branchenübergreifend funktioniert und der Einsatzbereich sich über sämtliche Geschäftsbereiche erstreckt. 

So sorgt Process Mining beispielsweise für resilientere Lieferketten, indem es Schwachstellen aufzeigt sowie Ineffizienzen beseitigt und spielt auch rund um mehr Nachhaltigkeit eine wichtige Rolle. Im Grunde lässt sich jeder Funktionsbereich von Unternehmen durch Process Mining effizienter gestalten.

Zu den häufigsten Process-Mining-Anwendungsfällen unserer Kunden gehören beispielsweise:

• Finanzbereich: Transformation beschleunigen und Quartalsergebnisse verbessern ALTERNATIV: Quartalsziele vorantreiben

• Supply Chain: Lieferkettenresilienz stärken

• Shared Services: Wandel von der Kostenstelle zum Bereich mit aktivem Wertschöpfungsbeitrag

• Systemtransformation: Migrationsrisiken minimieren und sämtliche Transformationsphasen beschleunigen

• Nachhaltigkeit und ESG: Transportemissionen verringern und ein nachhaltiges Beschaffungsmanagement fördern

• Process Excellence: verborgene Wertpotenziale schnell erschließen und Effizienz steigern

Hierbei handelt es sich um Anwendungsfälle von einer Vielzahl an Process-Mining-Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, darunter beispielsweise Automotive, Konsumgüter, Energie, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Dienstleistung, Einzelhandel, Telekommunikation, Medien, Life Sciences und Pharma, Tourismus und Transportwesen. Mehr zu den Vorteilen von Process Mining in Ihrem Bereich oder für Ihr aktuelles Projekt erfahren Sie auf unseren Lösungsseiten.

Warum Process Mining in Unternehmen mittlerweile unerlässlich ist

Die Welt verändert sich schneller und radikaler als je zuvor: Täglich kommen neue Technologien hinzu, die Kundenanforderungen steigen und ständig gilt es, effizienter zu werden. In dieser Ära ist Anpassungsfähigkeit überlebenswichtig für Unternehmen. Abteilungen müssen nahtlos zusammenarbeiten und dabei verborgene Wertpotenziale finden und vollständig erschließen.

Allerdings ist „Anpassung“ leichter gesagt als getan, denn im Herzen der meisten Unternehmen gibt es eine gewaltige Lücke: Jede Abteilung spricht ihre eigene Sprache und Systeme harmonieren nicht miteinander. Dadurch ist es schwer, Prozesse genau zu beobachten und noch schwieriger, sie zu verbessern. In der Folge entgehen den Unternehmen Wertpotenziale, die Effizienz ist gering und viele Kundenanforderungen bleiben unberücksichtigt.

Für mehr Anpassungsfähigkeiten, fehlt den Unternehmen ein gemeinsames Verständnis über die tatsächlichen Abläufe. Durch dieses fehlende Gesamtbild der Zusammenhänge erkennen die Beteiligten nicht, was genau passiert, was möglicherweise bereits gut läuft und was eigentlich verbessert werden muss. Auch ist unklar, wo Wertpotenziale konkret verborgen sind und wie letztendlich ein besseres Zusammenspiel im Unternehmen zu erreichen ist. Genau dieses Problem löst Process Mining und macht die Technologie damit zunehmend unerlässlich für den Geschäftserfolg von Unternehmen.

6. Welches Problem löst Process Mining?

Process Mining sorgt dafür, dass Unternehmen endlich verstehen, wie Ihre Geschäftsprozesse tatsächlich ablaufen – und nur mit diesem Wissen lässt sich die Wertschöpfung gezielt und langfristig steigern. Per Process Mining können Unternehmen nachvollziehbar visualisieren, wie ihre Prozesse über Systeme, Abteilungen und Programme hinweg tatsächlich ablaufen. So können sie Wertpotenziale aufdecken, sie gemäß ihres Business-Impacts priorisieren, entsprechende Maßnahmen einleiten und deren Wirkung messen.

Process Mining führt gleich zu einer ganzen Reihe an Vorteilen. Mit der Technologie können Sie unter anderem: 

• Prozesse vollständig überblicken

• Verschaffen Sie sich basierend auf Ihren IT-Daten einen objektiven und systemunabhängigen Echtzeit-Überblick über Ihre Prozesse. Dadurch können Sie verborgene Wertpotenziale aufdecken, erfassen und erschließen.

• Prozessverbesserungen quantifizieren

• Ermitteln Sie bereits im Vorfeld den potenziellen Nutzen einer Lösung und weisen Sie ihn im Anschluss an die Implementierung konkret nach.

• Stakeholder umfassend einbinden

• Machen Sie datengestützte Verbesserungsvorschläge und gewinnen Sie mit ROI-Prognosen entscheidende Stakeholder als Unterstützer.

• Maßnahmen effektiv priorisieren

• Setzen Sie klare Prioritäten und ordnen Sie Maßnahmen und Ressourcen abhängig von den zu erwartenden Wertpotenzialen zu.

• Werte schnell und einfach erschließen

• Mit Process Mining von Celonis erschließen Sie schnell und wirtschaftlich Werte. Die Lösung ist einfach zu implementieren und kann bereits innerhalb von vier Wochen erste Ergebnisse liefern.

7. Wann macht der Einsatz von Process Mining Sinn?

Der richtige Zeitpunkt für den Einsatz von Process Mining in Ihrem Unternehmen ist genau jetzt. Process Mining hat sich branchenübergreifend zu einem Industriestandard entwickelt und erweist sich vor allem dann als unerlässlich, wenn in Ihrem Unternehmen beispielsweise die folgenden Maßnahmen anstehen:

• Integrationen im Rahmen von Fusionen, Partnerschaften oder Ähnlichem

• Migration von Systemen oder Modernisierung des Tech-Stacks

• Erschließung neuer Wege zur Wertschöpfung

• Nachhaltigkeitsmaßnahmen verstärken

• Intensivierung der Compliance-Programme

• Shared-Services umgestalten

• Verbesserung der Abläufe in den Bereichen Finance und Operations

• Stärkung der Lieferkettenresilienz

• Nutzbarmachung von Technologien wie KI und LLMs

• Unternehmensweite Steigerung von Produktivität und Effizienz

• Hier erfahren Sie mehr zu den optimalen Einsatzbereichen von Process Mining.

8. E-Book-Empfehlung: „Process Mining for Dummies”

Celonis hat die wesentlichen Informationen rund um Process Mining für Sie zentral in einem E-Book für Sie zusammengestellt. Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Technologie wissen müssen – leicht verständlich und ansprechend im einzigartigen Stil der „For-Dummies“-Serie geschrieben. „Process Mining for Dummies“ zeigt Ihnen, wie die Technologie genau funktioniert, warum für Unternehmen daran kein Weg mehr vorbeiführt und weshalb sich der Einsatz auch für Ihr Unternehmen – beziehungsweise für Ihre Abteilung oder Branche – jederzeit lohnt. Zudem erfahren Sie, wie gut Ihr Unternehmen aktuell für die Technologie gerüstet ist und wie Sie am schnellsten mit Process Mining loslegen können.

„Process Mining for Dummies“ herunterladen

9. Videoserie „In the Process” über die Grundlagen des Process Mining

Wenn Sie lieber zuhören und zuschauen als zu lesen, empfehlen wir Ihnen unsere Videoserie „In the Process“. Die vier Videos vermitteln Ihnen die Grundlagen von Process Mining. Hier geht es unter anderem um folgende Fragen: Was ist Process Mining? Wie funktioniert die Technologie? Warum ist der Einsatz von Process Mining für Unternehmen wichtig und wie gelingt der Einstieg?

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