Was ist Task Mining?

Die menschliche Komponente der Prozessexzellenz

Task Mining ist die Technologie, die es Unternehmen erlaubt, Benutzerinteraktionsdaten zu erfassen, um zu verstehen, wie Mitarbeiter Ihre Aufgaben erfรผllen, und wie sie dies besser machen kรถnnen.

Lesen Sie den Bericht von IDC
Was ist Task Mining?

Die wichtigsten Daten, die Sie besitzen

Um die wesentlichen Vorgรคnge in Unternehmen zu verstehen, benรถtigen Sie Daten, die aus zwei Quellen kommen - Geschรคftsdaten und Benutzerinteraktionsdaten.

Geschรคftsdatenliegen in den operativen Systemen als Event Logs. Diese Daten beinhalten jeden Schritt, und jede Abweichung in einem Geschรคftsprozess, basierend was wann passiert ist. Schritte wie wann eine Bestellung angelegt, genehmigt, oder ausgefรผhrt wurde.

Benutzerinteraktionsdaten sind die Daten, die durch die Aktivitรคten von Mitarbeitern entstehen zwischen den Geschรคftsprozessschritten, die notwendig sind, um diese auszufรผhren. Aktivitรคten wie das Ausfรผllen einer Bestellung, das manuelle Prรผfen, ob Betrรคge korrekt sind, oder die Recherche auf LinkedIn.

Task mining sammelt und analysiert diese Daten, um dem Unternehmen eine vollstรคndiges Bild zu vermitteln, wie das Unternehmen funktioniert - nicht nur prozess-getrieben, sondern durch Task minng auch Mitarbeiter-getrieben.

Wie Task Mining funktioniert

Es gibt unterschiedliche Arten von Task Mining Software. Im Allgemeinen umfasst Task Mining das automatisierte Sammeln von Benutzeraktivitรคten innerhalb eines Geschรคftsprozesses.

Task Mining graphic

Der groรŸe Teil an Task Mining Software ermรถglicht folgendes:

Aufnahme von Aktivitรคten

User-Clicks, Scrollen, und andere Benutzerinteraktionen werden gesammelt, inklusive Zeitstempeln, und Screenshots.

Kontext-Ergรคnzung

Mithilfe von Texterkennung โ€” sogenannter OCR Technologieโ€” werden Wรถrter, Zahlen, und zusรคtzlicher Text auf einem Benutzerbildschirm gesammelt und prozessiert, um die Vorgรคnge auf der Benutzeroberflรคche zu kontextualisieren.

Den GroรŸteil der Vorteile von Task Mining werden jedoch an anderer Stelle gehoben.

Identifizierung von Clustern

Mithilfe von Natural Language Processing (NPL) und kรผnstlicher Intelligenz wird die Kontextualisierung der Benutzeraktivitรคten skalierbar gemacht; Cluster werden identifiziert und gebรผndelt, wie z.B. โ€œSuche nach einem Kontakt auf LinkedInโ€, oder โ€œGenehmigung einer Bestellungโ€.

Verknรผpfung zu Geschรคftsdaten

Mithilfe von Benutzer- und Vorgangs-IDs kann nun Task Mining die Benutzeraktivitรคten mit Geschรคftsprozessen in Relation setzen - um somit ihren Einfluss auf Geschรคftsvorgรคnge verstรคndlich machen.

Die Verknรผpfung dieser zwei Welten ist der wirkliche Datenschatz.

Geschรคftsdaten kรถnnen unstrukturiert sein. Verschiedene IT Systeme, ungewรถhnliche Datenformate, und Informationslรผcken machen es schwer, ein akkurates, und aktuelles Verstรคndnis von Geschรคftsprozessen zu entwickeln.

Diese Welt der Geschรคftsdaten erscheint im Kontext von Benutzerinteraktionsdaten jedoch simpel - wรคhrend Geschรคftsdaten einem mehr oder weniger vordefinierten zugrundeliegenden Prozess folgen, ist die Variantenvielfalt, wie Benutzer einen Aufgabe ausfรผhren, nahezu unbegrenzt.

Die Schรถnheit von task mining ist die Unterscheidung des Rauschens von der Information - jene Aktivitรคten, die einen wesentlichen Unterschied fรผr den Prozess machen.

Wenn diese Aktivitรคten mit dem Geschรคftsprozess in Verbindung gebracht werden, kann die Effektivitรคt der einzelnen Benutzerinteraktionen ausgewertet werden. Und dies fรผhrt dazu, dass Task Mining nicht nur eine reine Produktivitรคtsanalyse ermรถglicht, sondern eine Verbindung zu den wesentlichen Metriken des Geschรคftserfolgs, wie z.B. Wachstum, Innovation, oder Umsatz, herstellt.

Und genau das ist was Celonis ermรถglicht - als Einziger am Markt.

Datenschutz und Datensicherheit

Task mining dient nicht dem Ausspรคhen von Mitarbeitern, um z.B. zu identifizieren, wer die meiste Zeit auf Facebook verbringt. Die Celonis Task Mining Engine hat eine Reihe an integrierten Kontrollen zum Schutz der Privatsphรคre:

  • Black/Whitelist von Applikationen:Sie kรถnnen die Webseiten und Applikationen definieren, die fรผr die Datensammlung relevant sind, und welche nicht.
  • Verschleierung von Daten: Wรคhlen Sie jene Daten aus, die sie aufnehmen wollen. Zum Beispiel, sammeln Sie nur die ersten Worte eines Satzes.
  • Das Anonymisieren von Daten:entfernen sie alle personalisierten Daten und wรคhlen Sie jene Daten aus, die sie verschlรผsseln mรถchten.
  • Zugangskontrollen: wรคhlen Sie aus, wer wie Zugang zu den Daten hat.

Die Vorteile von Task Mining

Task Mining graphic 2

Die Ergebnisse von Task Mining kรถnnen an folgender Stelle helfen:

  • Identifizieren Sie zeitintensive Aufgaben
  • Finden Sie Vorgรคnge, die aufgrund von menschlichen Eingriffen verzรถgert werden
  • Validieren Sie die besten Sequenzen an Aktivitรคten, die notwendig sind, um eine gegebene Aufgabe zu erfรผllen
  • Quantifizieren Sie den Mehrwert, der durch die Harmonisierung von Prozessen entsteht

Es geht hier nicht nur um die technologie-gestรผtzte Automatisierung von manuellen Aufgaben - obwohl dies einer der mรถglichen Einsatzfelder sein kann.

Es geht auch um:

Identifizierung und Investition in Aufgaben mit hoher Produktivitรคt

Aufgaben, die nicht automatisiert werden kรถnnen, wie z.B. die Vorbereitung auf einen Geschรคftstermin durch Internetrecherche.

Konsolidierung von redundanten oder veralteten Systemen

Wenn z.B. Benutzer immer noch auf alte IT-Systeme zurรผckgreifen.

Verbesserung der User Experience der Mitarbeiter

Durch die Verbesserung der UI, mit der Mitarbeiter Probleme haben.

Identifizierung der Kernschritte eines jeden Prozesses

Die manuellen Umwege, die Mitarbeiter nutzen, wie z.B. das copy+pasting von einem Excel-Dokument in eine Bestellung.

Vergleichen von Aktivitรคten รผber verschiedene Unternehmensbereiche

Und das Identifizieren, dass ein Teil der Organisation Aufgaben effektiver ausfรผhrt.

Wie Task Mining Ihnen hilft, Prozessexzellenz zu erreichen

Unternehmen versuchen stetig, Ihre Prozesse zu verbessern, da das Fundament einer guten Kundenerfahrung funktionierende Prozesse sind.

Wenn Prozesse funktionieren, so steigt auch die Kundenzufriedenheit. Und dadurch Umsatz, Wachstum, und andere Faktoren, die Unternehmensentwicklung und strategische Ziele unterstรผtzen.

Task Mining ermรถglicht den Zugang zu zusรคtzlichen Daten, die er erlauben zu verstehen, wie Mitarbeiter mit den Systemen interagieren, um Prozesse voranzutreiben.

RPA

Wenn Sie die Visibilitรคt darรผber haben, wie Mitarbeiter mit Ihren Prozessen interagieren, dann kรถnnen Sie identifizieren, was funktioniert, was nicht funktioniert, und was Sie tun kรถnnen, um Ihre Prozesse zu verbessern.

Schulen

Schulen Sie Mitarbeiter, Dinge besser zu tun.

Harmonisieren

Identifizieren Sie Aufgaben, die sich sehr gut fรผr Automatisierung eignen - so dass Mitarbeiter ihre Zeit auf Aufgaben fokussieren kรถnnen, die tatsรคchlich werthaltig sind

Optimieren

Nutzen Sie Kรผnstliche Intelligenz, um vorzuschlagen, was der beste Weg zwischen jedem Schritt im Prozess ist

Orchestrierung

Nutzen Sie Kรผnstliche Intelligenz, um vorzuschlagen, was der beste Weg entlang der gesamten Prozesskette ist

รœberwachen Sie den Einfluss von Verhaltensรคnderungen, um ihre Effektivitรคt zu messen, und finden Sie kontinuierlich neue Wege, um es Ihren Mitarbeitern zu ermรถglichen, produktiver zu werden.

Process Mining und Task Mining: Investieren Sie in die Kombination der zwei Welten

Tatsache ist: Task mining alleine fehlt der Geschรคftskontext, der notwendig ist, um wirklichen Wert zu schaffen.

Wรคhrend Sie wertvolle Einblicke in Ihre Prozesse via Benutzerinteraktionsdaten erhalten, kรถnnen Sie wirklich grundlegende Einblicke nur dann bekommen, wenn Sie diese mit Geschรคftsdaten verknรผpfen.

Die Kombination von Geschรคfts- und Benutzerinteraktionsdaten - einzigartig im Bereich des Process Minings - erlaubt den vollstรคndigen Blick wie Aufgaben innerhalb einer Organisation erfรผllt werden - und wie diese hinsichtlich Geschรคftsresultaten optimiert werden kรถnnen, nicht nur einfach nach der Produktivitรคt-

In dem wir Ihnen das beste Verstรคndnis, und die umfassendste Optimierung dieser Arbeit ermรถglichen, helfen wir Ihnen, die beste Version Ihrer selbst zu werden.

Demo anschauen

See the power of Task Mining in action.

Screenshot - Task Mining
Video abspielen
Close

Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter

We've received your submission
Please fill in all the fields

Lieber Besucher, wir haben festgestellt, dass Sie eine veraltete Browser-Version verwenden. Teile dieser Seite werden von Ihrem Browser nicht korrekt dargestellt. Fรผr eine korrekte Funktionsweise der Seite empfehlen wir Ihnen, einen alternativen Browser zu verwenden oder Ihren Browser auf eine unterstรผtzte Version anzuheben.