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Das sich wandelnde Gesicht der modernen Arbeitswelt

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von Disha Sharma
Oktober 05, 2018
Lesezeit: 8 Minuten

Da ein großartiger Kundenservice zur Norm wird, rüsten sich Unternehmen jetzt dafür, im Wettbewerb um die Kundenzufriedenheit zu bestehen. Wenn die Kundenerfahrung zum "Wettbewerbsvorteil" wird, gestalten Unternehmen aller Ebenen ihre Arbeitsumgebungen um und bereiten sich auf die Zukunft vor, in der sie mit aller Kraft zum besten Kundenerlebnis ihrer Branche beitragen.

Der Fokus auf wachsende Kundenerwartungen verändert die Arbeitsweise von Unternehmen. Unabhängig davon, ob es darum geht, freiberufliche Talentnetzwerke für die digitalen Fähigkeiten zu nutzen, die für bessere Erfahrungen oder die Einführung von Automatisierung oder KI erforderlich sind, bereiten sich Unternehmen auf die kognitive Welt vor, in der Mensch und Technik zusammenarbeiten werden, um die bestmögliche Interaktion zwischen Kunde und Geschäft zu ermöglichen.

Celonis ist oft das Herzstück solcher Transformationen und bringt Automatisierungstechnik in die People-First-Unternehmen, damit sie den Kunden ein überzeugendes Erlebnis bieten können. Typischerweise gibt es bei einem solchen Übergang zur modernen Arbeitsumgebung drei Dinge am Arbeitsplatz.

Eine sich ändernde Zusammensetzung der Belegschaft

Einer der Eckpfeiler des sich wandelnden Arbeitsumfeldes ist eine digital ausgestattete Belegschaft, die sich an das Tempo der Entwicklung der Arbeitskultur anpassen kann. So hat sich die Einstellung von Freelancern als neue und sehr effektive Strategie zur Gewinnung neuer Talente und zur Organisation herausgestellt.

Dieser Trend setzt sich schnell durch und ist eine Win-Win-Situation sowohl für Unternehmen, die die neueren digitalen Fähigkeiten benötigen, als auch für die Menschen, die sie anbieten möchten, die jedoch an „flexiblen“ Terminen und Bedingungen arbeiten wollen.

Die Einstellung von Freelancern - die oft mit Bootstrapped Unternehmen oder kleinen Start-ups in Verbindung gebracht wurden - wird nun auch bei den größten Unternehmen zum Mainstream. Tatsächlich ist der Einsatz von mehr Freiberuflern und Leiharbeitern eine der wichtigsten organisatorischen Veränderungen, die im Einklang mit dem Arbeitsumfeld der Zukunft stattfinden.

Tech-Giganten wie Google und Facebook, E-Commerce und physische Einzelhändler wie Amazon und Walmart sowie Hunderte von führenden B2B- und B2C-Unternehmen aller Größenordnungen und Größen wenden sich an die Vertrags-Talent-Pools, um die Fähigkeiten zu erwerben, die sie benötigen. Upwork, eine Talentbeschaffungsplattform, verzeichnete allein 2017 einen Anstieg der Nutzung durch Großunternehmen um 26%.

Ein genauerer Blick auf den Wert einer freiberuflichen Tätigkeit erklärt, warum sie so beliebt wird:

Die sich verändernde Arbeitsumgebung erfordert eine anpassungsfähige, agile und produktivere Belegschaft. Und Freelancer bringen diese Eigenschaften nahtlos in eine bestehende, solide Personalinfrastruktur ein.

Zudem unterstützt die wachsende Verfügbarkeit von talentierten Freelancern den Trend. Nehmen wir zum Beispiel die Arbeitskräfte in den USA, wo 50% der Millennials bereits freiberuflich tätig sind. Oder das Vereinigte Königreich, wo die Hälfte der arbeitenden Bevölkerung innerhalb von fünf Jahren selbständig sein soll.

Die Erschließung von Freelancern, ob routinemäßig oder auf Ad-hoc-Basis, gibt diesen Unternehmen auch einen Vorsprung im "War for Talent". Es bietet den HR-Teams in Unternehmen, die auf der Suche nach Menschen mit den entsprechenden (und manchmal hochspezialisierten) Fähigkeiten sind, Ruhe.

Außerdem werden Freiberufler, die ihre Fähigkeiten routinemäßig erweitern, mit der immer kürzer werdenden Haltbarkeit vieler vorhandener Qualifikationen am Arbeitsplatz so viel beschäftigungsfähiger, wie es Unternehmen schwer fällt, die richtigen Ressourcen zu finden.

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich das moderne Arbeitsumfeld entwickelt, umarmen viele zukunftsorientierte Unternehmen nicht nur Freelancer und bauen ihre privaten Talentpools proaktiv auf, sondern entwickeln auch wettbewerbsfähige Konzepte zur Gewinnung der besten Freelancer.

Auf dem Weg zu einer ausgewogenen Mensch-Technik-Synergie

Ein weiterer Eckpfeiler des sich wandelnden Arbeitsumfeldes ist die Zusammenarbeit von Personal und Technik. Der Makrotrend der Mensch-Technik-Zusammenarbeit wird immer dominanter, da er die Tür zu einer viel höheren globalen Produktivität öffnet. Es bietet eine einfache Lösung für die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute bei Produktivität und Beschäftigungswachstum konfrontiert sind (z.B. alternde Belegschaften, große Herausforderungen für die Einstellung von Teams).

Durch die Steigerung der Produktivität werden Human-Tech-Lösungen jedem Unternehmen, das in sie investiert, ein besseres und schnelleres Wirtschaftswachstum ermöglichen. Im Gegensatz zu früheren Zeiten sehen Unternehmen Automatisierungstechnik wie KI und ihren Wert in der sich verändernden Arbeitswelt positiv. Auch die bestehenden Mitarbeiter öffnen sich den Möglichkeiten, die eine KI-gestützte Automatisierung bieten kann, und sind deutlich optimistischer als bisher.

Aber die meisten Unternehmen akzeptieren und umarmen Technologie nicht nur blind. Sie erkennen auch, dass sie nur mit der richtigen Kombination von Menschen und Maschinen in der Lage sein werden, den Wert dieser Art von Zusammenarbeit wirklich zu erschließen.

Wenn es darum geht, das richtige Gleichgewicht zwischen Mensch und Technik zu finden, ist es für Unternehmen wichtig, ihre Mitarbeiter zu schützen und ihnen zu erklären, dass sie neuere Fähigkeiten benötigen, für die sie ausgebildet werden können, alias Umschulung. Viele Unternehmen, die diesen Trend erkennen, wissen, dass aktuelle Stellenbeschreibungen und Profile obsolet werden. Mit der Planung der richtigen Umschulungsprogramme kann ein Unternehmen jedoch das technische Know-how seiner derzeitigen Mitarbeiter für das sich ändernde Arbeitsszenario verbessern.

Der Aufbau einer beruhigenden Geschichte für bestehende Mitarbeiter ist in diesem Zusammenhang das Wichtigste, da Mitarbeiter, die über ihre Arbeitsplätze unsicher sind, unter einer niedrigen Produktivität leiden werden. Die Antwort darauf liegt darin, aktuelle Rollen "neu zu konfigurieren" und die erforderlichen Schulungen und Fähigkeiten für neuere Rollen bereitzustellen. Auf diese Weise profitiert das Unternehmen von seiner Investition in das historische Wissen der eigenen Talente und die technologische Zusammenarbeit, die die Produktivität und Innovation weiter verbessern wird.

Neuausrichtung des Geschäftsbetriebs für die Zukunft

Die Anwendung der richtigen Talentakquisitionstaktiken wie die Arbeit mit Freelancern (oder Auftragnehmern) und das Streben nach einem Gleichgewicht zwischen der Mensch-Technik-Zusammenarbeit lässt noch einen kritischen Teil des modernen Arbeitsmixes aus: die Geschäftsabläufe oder Prozesse. Wie die Geschäftsprozesse der Zukunft funktionieren werden, ist der drittwichtigste Bereich der sich verändernden Arbeitsumgebung.

Da die Verbraucher immer anspruchsvoller werden, müssen Unternehmen ihre Geschäftsabläufe neu erfinden und sich auf ein nahtloses und außergewöhnliches Kundenerlebnis konzentrieren. Und nicht ganz so überraschend ist, dass "intelligente" Geschäftsabläufe nur möglich sind, wenn ein Unternehmen über die richtigen Fähigkeiten (oder Arbeitsressourcen) für die Zukunft verfügt und wenn es KI- und Automatisierungssysteme einsetzt, die ihm den Wettbewerbsvorteil verschaffen. All dies bei gleichzeitiger Schaffung einer Umgebung, in der die Menschen mit ihrer neueren Technologie gedeihen und ihr Bestes geben können.

Die größte Herausforderung bei der Optimierung von Geschäftsabläufen rund um das Kundenerlebnis besteht darin, dass der Geschäftsbetrieb die treibende Kraft für die Infrastruktur eines Unternehmens ist. Das bedeutet, dass die Arbeit an Geschäftsprozessen bedeutet, an allem zu arbeiten, von den kleinen kundenorientierten Kundensupportinteraktionen über den Aufbau eines besseren Partnernetzwerks, das für die Endkunden lohnender ist, bis hin zur Auswahl von Lösungsanbietern, die tatsächlich zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen können.

Der Aufbau einer anpassungsfähigen Belegschaft, die Neuausrichtung der Arbeitswerte auf die Ziele der Kundenzufriedenheit des Unternehmens und die Gestaltung neuer Arbeitsabläufe, die sowohl technisch als auch menschlich möglich sind, sind nur einige Möglichkeiten, um auf dem Weg zum Erfolg an einem modernen Arbeitsplatz zu beginnen.

Ihr Geschäft voranbringen

In der sich schnell entwickelnden modernen Arbeitsumgebung geht es darum, das beste Gleichgewicht zwischen menschlichen und technischen Ressourcen mit optimierten Prozessen zu nutzen und zu entwickeln, die zu erstaunlichen Erfahrungen führen (für die Beteiligten, einschließlich der Kunden).

Aber um sich auf den Arbeitsplatz von morgen vorzubereiten, müssen Sie schon heute anfangen. Ob es darum geht, die Vision Ihres Unternehmens in der aktuellen Arbeitslandschaft zu überarbeiten, um Ihre bestehende Infrastruktur so anzupassen, dass sie die für die Zukunft erforderliche Agilität unterstützt, es gibt viel zu tun.

Während jedes Unternehmen unterschiedliche Ziele hat, erfordern die oben genannten Herausforderungen oft die größte Vorbereitung, um sich auf die Zukunft einzustellen. Celonis hilft Unternehmen routinemäßig, notwendige Veränderungen zu erkennen und zu akzeptieren, damit sie sich leichter an die sich ändernden Erwartungen und Anforderungen anpassen können, die sie in einem modernen Arbeitsumfeld wettbewerbsfähig und erfolgreich machen.

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Disha Sharma
Beitragender Schriftstellerin

Disha is an experienced product marketing writer who specializes in educational content that’s also conversion-friendly.

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