Cityscape

Licht ins Dunkel: So erreichen Sie Prozessexzellenz

Anthony Deighton
von Anthony Deighton
Januar 23, 2020
Lesezeit: 5 Minuten

Bei den USA-Events der Superfluid World Tour durfte ich Manager/innen aus unterschiedlichen Unternehmensbranchen kennenlernen. Eine von ihnen verantwortet das Fulfillment bei einem der grรถรŸten Lieferanten fรผr elektronische Bauteile. Zu den Kunden ihres Unternehmens zรคhlen Apple und Google, zwei der erfolgreichsten Firmen der Welt.

Sie sprach sehr offen รผber die strategischen Initiativen ihres Unternehmens: โ€œWir haben ein klares Ziel: Wir mรผssen das Erlebnis unserer Kunden verbessern und pรผnktliche und vollstรคndige Lieferungen zu jeder Zeit gewรคhrleisten. Das erreichen wir aber nur, wenn wir mehr Einsichten รผber unseren Order-to-Delivery Prozess erlangen, Reibungen entfernen, und wenn wir jede Entscheidung danach ausrichten, ob sie pรผnktliche Lieferungen unterstรผtzt.โ€œ

Solche Aussagen bleiben mir auch nach Monaten noch im Kopf, denn sie bedeuten: Fรผhrungskrรคfte beginnen zu verstehen, dass die nach auรŸen hin sichtbare Performance ihres Unternehmens (z.B. Kundenerlebnis, Umsatz, Zufriedenheit der Angestellten) nur dann makellos sein kann, wenn ihre internen Prozesse exzellent ablaufen.ย ย 

Wie soll man bei dutzenden Anbietern und Lรถsungen den รœberblick behalten?ย 

Prozesse werden immer mehr als Grundlage fรผr die Performance eines Unternehmens verstanden - gleichzeitig wird die Vielfalt der Lรถsungen immer grรถรŸer: Process Mining, Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA), Task Mining (Client-side Analytics), Prozessdokumentation, Entscheidungsoptimierung (next-best-action), low-code App-Entwicklung, Workflow-Automatisierung, um nur ein paar zu nennen.

Es ist keine รœberraschung, dass die Zahl der Anbieter fรผr diese Lรถsungen wรคchst. Und fรผr mich persรถnlich ist es noch weniger eine รœberraschung, dass im Bereich Prozessexzellenz Process Mining noch vor RPA am schnellsten wรคchst. Vor wenigen Jahren fand Process Mining noch kaum Beachtung. Jetzt aber, zu Beginn dieses Jahres, hat Forrester seinen gesamten โ€žNow Tech Reportโ€œ Process Mining und Dokumentation gewidmet.ย 

Um auf RPA zurรผckzukommen: Zukunftsprognosen, in denen Roboter oder kรผnstliche Intelligenz unsere Jobs รผberflรผssig machen, haben in den Medien sicherlich fรผr viel Aufmerksamkeit gesorgt. Tatsache ist aber, dass RPA nur selten Mehrwerte fรผr Unternehmen schafft und Investitionen sich weniger schnell bezahlt machen als gedacht. Eine Studie von EY fand heraus, dass zwischen 30 und 50 Prozent aller RPA-Initiativen scheitern. Rob Koplowitz von Forrester schreibt: โ€žBei der digitalen Transformation geht es nicht um die Automatisierung Ihrer bestehenden Prozesse.โ€œ (Klicken Sie hier, um den Report herunterzuladen)

Orientieren Sie sich an den erfolgreichen Unternehmen

Es ist immer eine gute Idee, sich an denen zu orientieren, die Zahlen vorweisen kรถnnen. Zum Beispiel konnte das Weltunternehmen Siemens in seinem Order-to-Cash Prozess die Automatisierungsrate um 24% erhรถhen und die Nacharbeit um 11% verringern - das bedeutet insgesamt zehn Millionen weniger manuelle Schritte im Jahr. Um das zu erreichen, hat Siemens nicht einfach seine Prozesse automatisiert. Das Unternehmen erlangte zuerst ein klares Bild รผber seine Prozesse, und es hat diese durchgehend รผberwacht und verbessert. Es hat seine Angestellten mit Fakten und Einsichten ausgestattet, und sie selbst darรผber entscheiden lassen, was automatisiert werden soll.

Mit Struktur beginnen

Auf Grundlage von Process-Mining-Technologie folgen Unternehmen wie Siemens einem strukturierten und lรถsungsorientierten Ansatz. Wir nennen diesen Ansatz โ€žEntdecken, Verbessern, รœberwachen.โ€œ

Zuerst mรผssen Sie wissen, wie ihre Prozesse wirklich ablaufen. Um noch einmal Rob Koplowitz zu zitieren, Sie mรผssen am Anfang โ€žfรผr eine objektive Analyse des aktuellen Standes ihrer Business-Prozesse sorgen.โ€œ โ€žEntdeckenโ€œ ist das Zauberwort.

Sobald Sie alles รผber Ihre Prozesse wissen, kรถnnen Sie diese in einem nรคchsten Schritt verbessern. Das kann auf unterschiedliche Arten geschehen, zum Beispiel mit โ€žNext-Best-Actionโ€œ-Empfehlungen, neuen ERP Konfigurationen, der Automatisierung des Systemworkflows, RPA oder durch Umstellung oder Ausschluss einzelner Prozessabschnitte. Zum Beispiel konnte einer der zehn grรถรŸten Hersteller der Welt mit โ€žNext-Best-Actionโ€œ-Empfehlungen, die den optimalen Zahlungszeitpunkt vorhersagen, sein Working Capital um โ‚ฌ70M vergrรถรŸern. Ein anderes Beispiel: Uber hat die Bearbeitung spezieller Tickets mithilfe von Process Mining umstrukturiert, und sorgt so fรผr eine hรถhere Kundenzufriedenheit.

Wer den Mehrwert seiner Initiative nicht nachweisen kann, wird im Bereich Prozessexzellenz nur halb so erfolgreich sein. Der Schritt โ€žรœberwachenโ€œ stellt sicher, dass die Initiative mit KPIs und Businesszielen verbunden ist. Darรผber hinaus gilt es zu beachten, dass ein Prozess nach den ersten Bemรผhungen in vielen Fรคllen noch nicht voll optimiert ist. Prozessexzellenz ist keine einmalige Angelegenheit. Um das volle Potential seiner Prozesse zu entfalten, braucht es dauerhafte Dokumentation und Hingabe.

Wer mit seinem Unternehmen Prozessexzellenz erreichen mรถchte, kann an unserem Webinar mit Rob Koplowitz teilnehmen. Wir werden dabei die folgenden Themen behandeln:

  • Wie sich der Markt um Process Mining entwickelt hat, und was das fรผr Unternehmen bedeutet.

  • Wie Unternehmen Process Mining fรผr eine erfolgreiche digitale Transformation verwenden.

  • Wie es der โ€œEntdecken, Verbessern, รœberwachenโ€-Ansatz Unternehmen ermรถglicht, โ€œdie digitale Welt voll auszuschรถpfen."

Anthony Deighton
Anthony Deighton
Chief Marketing Officer

Anthony Deighton ist Chief Marketing Officer bei Celonis und weltweit verantwortlich fรผr Marketing und Kundenbindung.

Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter

We've received your submission
Please fill in all the fields

Indem Sie dieses Formular absenden, stimmen Sie der Speicherung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Celonis gemรครŸ unserer Datenschutzrichtlinie zu.
Lieber Besucher, wir haben festgestellt, dass Sie eine veraltete Browser-Version verwenden. Teile dieser Seite werden von Ihrem Browser nicht korrekt dargestellt. Fรผr eine korrekte Funktionsweise der Seite empfehlen wir Ihnen, einen alternativen Browser zu verwenden oder Ihren Browser auf eine unterstรผtzte Version anzuheben.