2020

Prozessexzellenz im Jahr 2020: Sechs wichtige Trends

Southard Jones
von Southard Jones
Januar 09, 2020
Lesezeit: 8 Minuten

Kรผnstliche Intelligenz und Machine Learning verรคndern weltweit unsere Arbeitsweise. Wir glauben, dass Unternehmen 2020 diese Technologien voll ausnutzen und ihre Businessprozesse damit auf ein neues Level heben werden.ย 

Fรผr alle Prozess-Enthusiasten stellen wir hier die wichtigsten Trends des Jahres 2020 vor:ย 

1. Von Process Discovery zu KI-gestรผtzten Prozessen

Data Woman

In den letzten Jahren ist Process Mining schneller als jede andere Technologie im Bereich BPM und Prozessexzellenz gewachsen โ€“ laut der International Data Corporation (IDC) sogar schneller als RPA. Der international renommierte Experte im Bereich Process Mining, Professor Wil van der Aalst, und das Marktforschungsunternehmen Gartner sagen voraus, dass es bei Process Mining in Zukunft um mehr als nur die Visualisierung von Prozessen (Process Discovery) gehen wird.ย ย 

Obwohl dies immer noch ein wichtiger Teil jeder Analyse ist, verlagert sich der Schwerpunkt von der Visualisierung von Prozessen zu tief greifenden OptimierungsmaรŸnahmen wie Konformitรคtsprรผfung und KI-basierter Prozessverbesserung.

Mein Ratschlag: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Einsichten, sondern auch darauf, wie Sie diese umsetzen kรถnnen. Mit der Celonis Action Engine haben wir einen Prozessassistenten entwickelt, der Einsichten in automatisierte Aktionen umwandeln kann. Die Action Engine greift in Echtzeit auf Daten zu und kann an den Kundenservice, den Einkauf oder die Buchhaltung Signale senden, und so fรผr bessere Ergebnisse sorgen. Das hat in vielerlei Hinsicht positive Auswirkungen, zum Beispiel auf die Ticket-Auflรถsung, Kundenzufriedenheit, und die Lieferpรผnktlichkeit.

2. Robotic Process Automation (ja, immer noch)

RPA

2019 war ein schwieriges Jahr fรผr Robotic Process Automation (RPA). Obwohl wir hinsichtlich der Anzahl der Implementierungen einen Boom erlebt haben, haben Fรผhrungskrรคfte gleichzeitig bemerkt, dass RPA nicht den Kรถnigsweg zur Prozessexzellenz darstellt.ย 

Der Technologie mangelt es an einem ganzheitlichen Bild der Prozesse. Sicherlich ist RPA ein nรผtzliches Tool, um bestimmte manuelle Tรคtigkeiten zu automatisieren. Allerdings automatisiert RPA blind, es unterscheidet nicht zwischen sinnvollen und unsinnigen Automatisierungen. Isoliert verwendet kann es Ihren Prozessen sogar mehr schaden als nรผtzen. Tatsรคchlich scheitern 30-50% aller RPA-Initiativen. โ€žEs ist klar dass der erste Akt der โ€šRoboterevolutionโ€˜ fรผr viele kein Volltreffer war,โ€œ bemerken Alex Edlich und Vik Sohoni, beide Senior Partner bei McKinsey.

RPA wird im Jahr 2020 nicht verschwinden. Aber man muss feststellen, dass diese Technologie nur ein Teil eines groรŸen Puzzles ist.ย 

Mein Ratschlag: Anstatt mit RPA anzufangen, sollten Sie besser in Tools investieren, die Ihnen dabei helfen, Ihre Prozesse auf jedem Level zu verstehen. Erst auf die Einsichten kรถnnen wirkliche Prozessverbesserungen folgen, die sich in Produktivitรคtserhรถhung, niedrigere Kosten fรผr Nacharbeit, oder pรผnktlichere Lieferungen ummรผnzen lassen.

Lesen Sie unseren Artikel โ€žWhat is RPAโ€œ

3. Task Mining โ€“ vergessen Sie nicht die Menschen hinter ihren Prozessen

Happy Task Miners

Wenn wir รผber Prozessexzellenz reden, dรผrfen wir nicht die Menschen vergessen, die die Prozesse ausfรผhren. Wรคhrend sich RPA auf die Automatisierung von Aufgaben in Prozessen konzentriert, haben erste Anbieter von Process Mining bemerkt, dass Prozesse viel mehr von Daten mit ausreichend Kontext profitieren kรถnnen.

Warum ist Kontext wichtig? Die Handlungen der Belegschaft innerhalb eines Prozesses sind das Fundament besser Unternehmensergebnisse. Um diese Nutzerinteraktionsdaten zu analysieren, haben wir Task Mining eingefรผhrt.

Die Mรถglichkeiten von Task Mining werden groรŸen Einfluss auf Prozessexzellenz-Initiativen im Jahr 2020 haben, weil sie ein vollstรคndiges Bild darรผber liefern, wie in einer Organisation gearbeitet wird. So wie unser Kaufverhalten auf einer E-Commerce-Plattform wie Amazon Aufschluss darรผber gibt, was wir als nรคchstes kaufen wollen, so gibt unser Prozessverhalten Aufschluss darรผber, wie wir unsere Arbeit besser und effizienter erledigen kรถnnen.

Mein Ratschlag: Vergessen Sie nicht die Menschen hinter Ihren Prozessen. Task Mining wird im Jahr 2020 an Bedeutung gewinnen. Unternehmen werden erste Projekte initiieren, um ihre Prozesse noch besser zu verstehen und das Desktopverhalten ihrer Angestellten zu optimieren. Die Verbindung von Businessdaten und Nutzerinteraktionsdaten wird fรผr mehr Produktivitรคt sorgen.

4. รœber den Tellerrand hinausschauen

Lemon Box Outside

Der Gartner Market Guide for Process Mining 2019 prognostiziert eine Verdreifachung des Wachstums des Process-Mining-Marktes in den nรคchsten zwei Jahren. Das wiederum wird eine weitere Entwicklung anstoรŸen: Diversifizierung.ย 

Order-to-Cash und Purchase-to-Pay sind die gรคngigsten und am weitesten verbreiteten Prozesse, bei denen Unternehmen Process Mining bisher einsetzen. Es gibt jedoch viele weitere mรถgliche Anwendungsfรคlle.ย 

Innovatoren in den Bereichen Kundenservice, IT, Transport oder Lieferkette liefern spannende Anwendungsfรคlle, die auf ihre Bedรผrfnisse und zielgerichtete Geschรคftsergebnisse zugeschnitten sind. Uber treibt mit Process Mining einen hervorragenden Kundenservice auf globaler Ebene voran, Schukat rationalisiert seine Lagerverwaltung und gewรคhrleistet damit Lieferungen noch am selben Tag. Den Mรถglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt: Sie kรถnnen Process Mining nutzen, um Working Capital freizusetzen, Ihre Ticketauflรถsung zu beschleunigen, oder um ihre Bestellungen reibungslos zu gestalten.ย 

Mein Ratschlag: Setzen Sie auf Process Mining-Lรถsungen, die auf Ihre Bedรผrfnisse zugeschnitten sind. Dadurch erreichen Sie Ihre angestrebten Geschรคftsziele deutlich schneller.

2020 wird Celonis Ihnen die dafรผr notwendigen Werkzeuge geben. Derzeit entwickeln wir Performance-Beschleuniger โ€“ das sind anwendungsbereite Tools, die Machine-Learning-Modelle, Action-Engine-Skills und Workflows bรผndeln. Damit kรถnnen Unternehmen die Implementierung von Process Mining รผber Abteilungen und Prozesse hinweg zusรคtzlich fรถrdern.

5. Nachhaltigkeit trifft auf Prozessexzellenz

Cargo Ship

Der Klimawandel ist die grรถรŸte Herausforderung unserer Generation. Und es ist an uns, sie zu bewรคltigen. Die flammende Rede des ehemaligen US-Vizeprรคsidenten Al Gore lieรŸ keinen Zweifel zu: Jede Fรผhrungskraft und jedes Unternehmen hat die Verantwortung, zu einer nachhaltigeren Zukunft beizutragen.

Mein Ratschlag: Unternehmen mรผssen sich nicht zwischen Wachstum und Nachhaltigkeit entscheiden. Sie kรถnnen beides erreichen.

Process Mining hat das Potential, fรผr mehr Nachhaltigkeit zu sorgen, indem es fรผr Unternehmen Bereiche identifiziert, indem Abfรคlle reduziert und Ressourcen effizienter genutzt werden kรถnnen.

Kunden von Celonis konnten herausfinden, an welchen Stellen sie ihr Geschรคft effektiver gestalten und damit Abfรคlle reduzieren kรถnnen. Das kรถnnen der Abbau von รœberbestรคnden in Lagern sein, oder effizientere Lieferwege und Fertigungsprozesse zur Verringerung der CO2-Emissionen.ย 

6. Produktivitรคt bedeutet mehr als nur Schnelligkeit

Robot Logistics

Es ist ein weltweites Problem: Angesicht neuer technologischer Entwicklung sollte die wirtschaftliche Produktivitรคt eigentlich steigen. Das tut sie aber nicht. Die Menge an Arbeit, die pro Stunde verrichtet wird, nimmt kaum zu. In einigen Lรคndern (wie dem Vereinigten Kรถnigreich) geht sie sogar zurรผck. Die OECD, die 36 der wichtigsten Volkswirtschaften der Welt vertritt, prognostiziert mit 3% weltweit das niedrigste BIP-Wachstum seit der GroรŸen Rezession im Jahr 2009.ย 

Unternehmen mรผssen produktiver werden. Die Frage ist: Wie?

Mein Ratschlag: Arbeiten Sie intelligenter, nicht hรคrter. Process Mining zeigt Unternehmen anhand von Daten, wo sie ihre Prioritรคten setzen mรผssen.ย 

Wenn die richtigen Prozesse automatisiert werden, verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit sich wiederholenden und einfachen Aufgaben. Was noch wichtiger ist: Mit Hilfe von KI-basierten Empfehlungen sehen die Mitarbeiter auf einen Blick, worauf sie sich konzentrieren mรผssen, um das Ergebnis eines Prozesses zu verbessern. Das bedeutet nicht nur, dass Mitarbeiter Zeit fรผr die fรผr die wichtigen Aufgaben haben, sondern auch, dass Ressourcen optimal genutzt werden.ย 

Nehmen Sie zum Beispiel den Purchase-to-Pay-Prozess. Mit Process Mining kann Ihr Unternehmen manuelle Schritte und Nacharbeiten identifizieren, die die Zykluszeit verlรคngern. Sie finden heraus, warum sich bei bestimmten Lieferanten, Produkten oder Abteilungen Lieferungen verzรถgern. AnschlieรŸend kรถnnen Sie auf Grundlage dieser Einsichten handeln. Automatisieren Sie manuelle Schritte, reduzieren Sie Maverick-Buying und geben Sie Ihren Mitarbeitern in der Beschaffung Echtzeit-Warnungen, um verspรคtete Lieferungen oder das รœberarbeiten von Rechnungen zu vermeiden.ย 

So kann intelligente Arbeit aussehen.

Das waren unsere Prozessvorhersagen fรผr das kommende Jahr. Was meinen Sie? Lassen Sie uns auf Twitter oder LinkedIn wissen, was Ihrer Meinung nach die grรถรŸten Trends sind.

Southard Jones
Southard Jones
VP, Product Marketing

Southard Jones is Celonisโ€™ VP, Product Marketing. Prior to Celonis, Southard held various executive product and marketing roles at enterprise software companies in the Business Intelligence, Analytics, and Data Science market, including Domino Data Lab, Birst, Right 90, and Siebel Analytics.

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