Wo IT genutzt wird entstehen digitale Fuรspuren โ auch im Krankenhaus: Egal ob ein Arzt eine Diagnose erfasst, eine Pflegekraft eine Anforderung verschickt oder das Labor einen Blutwert ermittelt - die Tรคtigkeit wird mit Zeitstempel in einer Datenbank dokumentiert.
Process Mining extrahiert diese Datenspuren aus den IT-Systemen des Hauses, um darauf basierend die gelebten IST-Prozesse abzubilden und nach Abweichungen vom Soll-Prozess durchsuchbar zu machen.
Der OP-Manager des Kunden wusste, dass sein Haus ein Problem mit der OP-Pรผnktlichkeit hatte und regelmรครig Patienten zum angesetzten Zeitpunkt noch nicht im Saal waren.
Er wusste aber nicht wo im Prozess der Flaschenhals war. Die รrzte machten den Transportdienst verantwortlich, dieser argumentierte wiederum, dass die Stationen Schuld seien weil diese regelmรครig vergessen wรผrden, die Patienten rechtzeitig vorzubereiten und er selber hatte den Verdacht, dass seine OP-Teams vor einem selbstgeschaffenen Problem standen, weil sie oft den rechtzeitigen Abruf der Patienten vergessen wรผrden.
Ziel war es, zu analysieren wie groร das gefรผhlte Problem tatsรคchlich war und wo die Schwachstellen im Prozess lagen mit Process Mining.
Um die Fragen zu beantworten wurde der IST-Prozess 'Patientenbelieferung OP' vom Abruf des Patienten von Station รผber die Auftragsannahme durch den Transportdienst und dessen Bewegungen bis hin zum Erreichen der Schleuse abgebildet. Die Daten dafรผr kamen aus dem KIS und der Smartphone-App des Transportdienstes.
Sowohl OP-Team als auch Transportdienst waren fรผr die Verspรคtungen verantwortlich
Klares Muster bei Abrufverhalten: Vormittags zuverlรคssig, nachmittags schlampig
Muster bei Transportdienst: Mittwochs und freitags deutlich langsamer als an รผbrigen Tagen
Ursache: Mittwochs und freitags deutlich hรถhere Arbeitsbelastung je Mitarbeiter
Ansprache der betroffenen OP-Teams
Umorganisation des Transportdienstes entsprechend Arbeitsaufkommen
Deutsche Notaufnahmen leiden unter steigendem, in seiner Fallschwere sehr heterogenem Patientenaufkommen. Gleichzeitig sind ihre Kapazitรคten begrenzt. Daher ist es notwendig den โNotaufnahme-Prozessโ zu standardisieren.
Abbildung des real gelebten Prozesses in Celonis um ein vollumfรคngliches, realistisches Bild der Funktionsweise der Notaufnahme zu bekommen und darauf basierend ggf. organisatorische und technische Maรnahmen ableiten zu kรถnnen.
Abbilden des Prozesses von Eintreffen des Patienten รผber Triage, Arztkontakt(e), Diagnostik, med. Entlassung, pflegerischer Entlassung, usw. basierend auf den in der KIS-Datenbank erfassten Zeitstempeln.
Prozesslaufzeiten, insbesondere bis zur Triage, verbesserbar
Triagequalitรคt gut aber ausbaubar
Soll-Prozesspfad wird nicht immer eingehalten
Regelmรครiges Besprechen der aktuellen Prozesslaufzeiten und Prozessabweichungen um den Mitarbeitern die Bedeutung einer standardisierten und effizienten Arbeitsweise lfd. vor Augen zu fรผhren
Nachschulung der fรผr die Triage verantwortlichen Pflegekrรคfte
Technische Verรคnderungen im Ablauf der Patientenerfassung und Einstufung
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