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LUNCHEON | Mittwoch, 24.02.2021 | 12:00 (CEST)

Rethinking Banking Lunch & Learn I Focus: ITSM

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LUNCHEON | Mittwoch, 24.02.2021 | 12:00 (CEST)

Rethinking Banking Lunch & Learn I Focus: ITSM

Denken Sie Ihre Banking und Finance Prozesse neu -mit Celonis Process Mining!

Wir wollen reibungslose Prozesse und dementsprechend Business Value für Banken und andere Finanzdienstleister schaffen! Verschiedene Banken und IT-Dienstleister nutzen unsere Software bereits erfolgreich deren Erfolgsgeschichten wir gerne mit Ihnen teilen möchten.

Ein konkretes Beispiel: Ein unzufriedener Kunde eröffnet ein Ticket beim Customer Service -im Optimalfall wird dem Ticket ein Sachbearbeiter zugewiesen, der Fall wird bearbeitet und das Ticket kann geschlossen werden. Die Realität sieht aber meist ganz anders aus! SLA-Raten können nicht eingehalten werden, Tickets werden an falsche Teams bzw. Sachbearbeiter weitergeleitet oder der manuelle Bearbeitungsaufwand wird unnötig erhöht weil keine Automatisierungen genutzt werden. Kurzum, alle diese Vorgänge kosten Zeit und Geld!

Nehmen Sie an unserem nächsten Lunch&Learn zum Thema Process Excellence im Bereich ITSM bzw. Customer Service teil, um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie Celonis genau diese Probleme beheben kann: 20 Minuten Problem-Lösungsansatz und 10 Minuten Q&A.

Agenda:

  • Kurze Einführung in die Software

  • Process Excellence im Customer Service

  • Konkrete Beispiele

  • Q&A

Vielen Dank für Ihre Anmeldung!

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Referenten

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Yannick Zewe
Celonis

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