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Success story Edeka

EDEKA. MINDEN-HANNOVER

Als eine der grรถรŸten Regionalgesellschaften im EDEKA-Verbund, ist die EDEKA Minden-Hannover auf transparente Prozessdaten und -ablรคufe angewiesen. Nur so kรถnnen die tรคglich auflaufenden Fehlermeldungen โ€“ vom Ausfall eines Kassenautomaten bis hin zu Stรถrungen mit der Warenwirtschafts-Software โ€“ effizient bearbeitet werden. Seit dem Einsatz der Big Data Technologie Celonis Process Mining (CPM) profitiert der Unternehmensverbund von einer Datenanalyse in Echtzeit.

Der Vorteil: Stรถrungen kรถnnen schnell beseitigt und kritische Abweichungen proaktiv behoben werden.

Mit rund 1.550 Mรคrkten, 1,8 Millionen Quadratmetern Verkaufsflรคche, sieben Produktionsbetrieben (Fleisch und Backwaren), knapp 67.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 7,5 Milliarden Euro ist die EDEKA Minden-Hannover die umsatzstรคrkste Regionalgesellschaft im genossenschaftlichen EDEKA-Verbund.

Die EDEKA Minden-Hannover ist auf Wachstumskurs und damit das so bleibt, stehen zรผgige Prozesse, insbesondere im Support, im Fokus der Regionalgesellschaft. Einzelhรคndler, die Wochen auf die Lรถsung ihrer Probleme zum Beispiel mit dem Kassensystem warten, kann sich der IT-Support nicht leisten. Doch die Herausforderung ist immens: Jeden Monat gehen dort rund 15.000 Tickets aus dem gesamten Unternehmensverbund ein, in denen Hรคndler, GroรŸkunden oder Logistik-Mitarbeiter Probleme und Stรถrungen mit Soft- und Hardware melden.

Angesichts der stetig ansteigenden Datenmengen fehlte den Mitarbeitern im IT-Support-Prozess eine aktuelle und schnell verfรผgbare รœbersicht, um Zusammenhรคnge zwischen einzelnen Stรถrungen und zentralen Fehlerquellen zu identifizieren und um Optimierungspotenziale heben zu kรถnnen.

1.550

Markets

67.000

Employees

7,5 BN. EURO

TURNOVER

1,8 MIO. Mยฒ

SALES AREA

CPM IS A REALTIME-SEARCH ENGINE FOR PROCESSES

ALLE DATEN SIND VERFรœGBAR โ€“ NUR WIE KANN MAN DIESE AM BESTEN ZUR OPTIMIERUNG NUTZEN?

Die EDEKA-Regionalgesellschaft suchte deshalb nach einer einfach zu handhabbaren Software-Lรถsung. Das Ziel: Aus der wachsenden Datenmenge heraus schnell und bedarfsgerecht Prozesse zu visualisieren, um damit die in den Ticketdaten versteckten Potenziale zur Prozess- und damit Kostenoptimierung voll auszuschรถpfen.

Folgende Anforderungen wurden an die Lรถsung gestellt:

  • Schnelle Identifizierung sogenannter โ€žStรถrungs-Hauptquellenโ€œ und kritischer Abweichungen vom SOLL-Zustand in den IT-Prozessablรคufen, um diese zeitnah beheben zu kรถnnen,
  • Erstellung von Prognosen รผber die Zahl der Stรถrungsmeldungen in einem bestimmten Zeitraum, um so den Personaleinsatz besser planen zu kรถnnen,
  • Unterstรผtzung bei der Prozessstandardisierung.

In einem Pilotprojekt schaute sich die EDEKA Minden-Hannover daher Lรถsungen im Bereich Process Mining an, unter denen in puncto Qualitรคt und Aussagekraft der Analyseergebnisse die Software CPM der Celonis GmbH รผberzeugte. Sie bedient sich sรคmtlicher in der Unternehmens-IT gespeicherten digitalen Spuren und visualisiert auf der Basis dieser Datenmengen die aktuellen Prozesse. CPM ermรถglicht es dem Anwender, die ablaufenden Prozesse in Echtzeit zu visualisieren und ineffiziente Ablรคufe schnell zu finden.

Dabei รผberzeugte die EDEKA-IT-Experten insbesondere die individuelle Skalierbarkeit: CPM-Anwender sind nicht auf vorgegebene Kennzahlen, Zeitrรคume und Auswertungsbereiche angewiesen, sondern kรถnnen die Prozessdaten je nach Wunsch filtern und Prozessablรคufe im Bedarfsfall bis auf die Ebene der einzelnen Datei in den Blick nehmen.

DAS GRร–SSTE PLUS IST DIE ZEITERSPARNIS BEI DER ANALYSE

ZEITERSPARNIS BEI DER ANALYSE

โ€žDie explorative Ursachenanalyse gestaltet sich mit CPM deutlich einfacher und komfortabler als vorherโ€œ, erklรคrt Michael Dannenberg, Abteilungsleiter Koordination IT-Prozesse/Anwenderservice bei der EDEKA Minden-Hannover. โ€žMit nur wenigen Mausklicks lassen sich individuelle Analysen erstellen.โ€œ Die Datenanalysten im IT-Service-Management mรผssen auf diese Weise nicht mehr Tage oder gar Wochen auf Analysen warten. โ€žMan sieht ganz genau, was sich live im System abspieltโ€œ, so Dannenberg und ergรคnzt: โ€žDas grรถรŸte Plus ist die Zeitersparnis bei der Analyse.โ€œ

Von der neugewonnen Analyse-Effizienz profitieren allen voran die EDEKA-Hรคndler vor Ort, die sich nun nicht mehr so oft รผber IT-Stรถrungen รคrgern mรผssen und sich stattdessen รผber verkรผrzte Lรถsungszeiten freuen kรถnnen.

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