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5 Process Excellence Trends

5 Process Excellence Trends, die Sie 2021 kennen sollten

Julia Kramer
von Julia Kramer
Januar 21, 2021
Lesezeit: 11 Minuten

Wie sieht die Arbeit von morgen aus? Das hรคngt ganz davon ab, wie Sinn und Innovation miteinander verbunden werden. Erfahren Sie, was sich im Bereich Process Excellence im Jahr 2021 verรคndern wird, und wie Sie von neuen Mรถglichkeiten profitieren kรถnnen โ€“ von Operational Resilience (OpR, also operative Resilienz oder Stabilitรคt) bis hin zur Einfรผhrung intelligenter Lรถsungen im groรŸen MaรŸstab.

1. Process Mining findet รผberall Anwendung

Exponential Curve

Zahlreiche Process-Mining-Initiativen im vergangenen Jahr haben gezeigt, dass Process Mining mittlerweile zum festen Inventar zahlreicher Unternehmen gehรถrt. Anfangs vor allem mit IT-Beratern und Analysten in Verbindung gebracht, ist Process Mining heute lรคngst eine breit anerkannte Disziplin, die รญn sรคmtlichen Geschรคftsfeldern in groรŸem MaรŸstab eingesetzt wird. Kein Wunder, dass im vergangenen Jahr zahlreiche groรŸe Anbieter von Enterprise Software auf den Zug aufgesprungen sind und Process Mining Produkte auf den Markt gebracht haben.

Auch Gartners aktueller Market Guide zeigt, dass Process Mining rasant an Bedeutung gewinnt und insbesondere fรผr die Sicherung operativer Stabilitรคt in unserer heutigen Unternehmenslandschaft relevant ist. Die Studie schreibt dabei Celonis, seit รผber 10 Jahren in diesem Geschรคft, eine dominante Position im Markt zu.

Die globale strategische Partnerschaft mit unserem Kunden der ersten Siemens sowie unsere Partnerschaft mit der Volkswagen Industrial Cloud zeigen, dass Celonis auch in Zukunft federfรผhrend im Bereich Process Mining sein wird. Process Mining hat sich als eigene Disziplin etabliert. Und sie bildet auch das Herzstรผck unseres Execution Management Systems, welches die Analysefunktionen des EMS ermรถglicht.

2. Execution Management ist der Schlรผssel fรผr Innovation

Innovation Abstract Image

2021 ist das Jahr, in dem Sie Ihre Konkurrenz รผberflรผgeln kรถnnen. Dazu ist es gerade jetzt wichtig, in Ihrem Unternehmen den Fokus auf Innovation zu halten. Ein Blick in die Vergangenheit zeigt, dass Unternehmen, die wรคhrend einer Krise in Innovationen investieren, in der darauffolgenden Aufschwungphase ihre Konkurrenz hinter sich lassen Doch wer wissen will, wo Investitionen und Optimierung notwendig sind, muss zuerst die Probleme in seinen Prozessen verstehen.

Wer auf eine Kombination aus best-in-class Automatisierungs- und intelligenten Optimierungstools setzt, kann Innovationschancen nutzen und so das meiste aus seinen Prozessen und Daten herausholen. Das Celonis Execution Management System (EMS) bietet dafรผr eine integrierte Lรถsung der nรคchsten Generation, indem es Process Mining, Machine Learning und Automatisierung verbindet. So kรถnnen Sie Ihre wichtigsten Unternehmensprozesse kontinuierlich messen, Ineffizienzen vorhersehen und proaktiv beheben โ€“ und damit sicherstellen, dass sich alle Optimierungen positiv auf Ihre Unternehmensziele auswirken.

"Das EMS bietet ein ambitioniertes Produktportfolio. Es hat das Potential, Geschรคftsablรคufe zu modernisieren und Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie die Konkurrenz ausstechen kรถnnen", kommentiert Maureen Fleming von IDC.

Execution Management ist die strategische Vision von Celonis, um geschรคftlichen Mehrwert zu liefern. Das EMS ermรถglicht es Kunden, die Execution Capacity zu messen, indem es Prozesse versteht, Performancelรผcken identifiziert und erkennt, welche Lรผcken sich auf wichtige KPIs auswirken. AnschlieรŸend kรถnnen diese Lรผcken in Echtzeit geschlossen werden, um Execution Capacity freizusetzen.

Marktfรผhrende Unternehmen setzen bereits auf Execution Management und erzielen damit erstklassige Ergebnisse. Uber konnte 20 Millionen US-Dollar an Effizienzsteigerungen im Kundenservice identifizieren. L'Oreal steigerte die Rate automatisierter Bestellungen um 800 %, indem es Kredit- und Bestellsperren in der gesamten Lieferkette beseitigte.

"Wer mรถchte nicht seine Performance verbessern?", fragt der fรผhrende Data-Science-Experte Tom Davenport. Lesen Sie in seinem Gastblog, was Execution Management fรผr Ihr Unternehmen tun kann.

3. โ€œEinfach alles automatisierenโ€ ๐Ÿ Š โ€œAutomatisieren, um zu performenโ€

Automate everything

Viele Analysten sprechen derzeit von Hyperautomatisierung. Theoretisch sollte alles, was in einem Unternehmen automatisiert werden kann, auch automatisiert werden. Laut Gartner verfolgen vor allem diejenigen Unternehmen diesen Ansatz, deren Geschรคftsprozesse veraltet und nicht gestrafft sind, , was zu kostspieligen und umfangreichen Problemen fรผhrt.

Aber alles zu automatisieren, ist nicht die Lรถsung. Die schnelle Automatisierung mag sich gut anfรผhlen, kommt Sie jedoch umso teurer zu stehen sobald diese Bots irgendwann ausfallen. RPA hat fรผr eine Zeit lang fรผr Euphorie in IT-Kreisen und Vorstรคnden gesorgt Doch es ist an der Zeit, รผber Bots hinauszugehen.

Gartner prognostiziert: ,,Bis 2024 werden ein oder mehrere der grรถรŸten Technologie-Anbieter gezielte Hyper-Automatisierungs-Technologien entwickeln oder aufkaufen, und damit 60 % der ausschlieรŸlichen RPA-Marktangebote รผberflรผssig machen."

Es ist an der Zeit, "zu automatisieren, um zu performen". Die Automatisierung von Workflows wird RPA an Interesse und Akzeptanz รผbertreffen, weil Unternehmen in erster Linie auf operative Stabilitรคt und Agilitรคt setzen. Workflow-Automatisierung umfasst das Design und die Ausfรผhrung von automatisierten Prozessen, mit denen - basierend auf unternehmensspezifischen Regeln - Aufgaben erledigt oder Daten und Dateien zwischen Menschen und Systemen gelenkt werden.

Je besser Ihre Tools integriert sind, desto besser kรถnnen Sie performen. Ein Beispiel aus der Optimierung des Aufgabenmanagements: Wenn Ihnen jemand eine E-Mail in Google Mail schickt, kann diese E-Mail automatisch in eine Aufgabe in Asana umgewandelt werden. Einfach ausgedrรผckt: Wรคhrend Workflow-Automatisierung einen einheitlichen Ansatz verfolgt, um den Fluss von unterschiedlichen Aktivitรคten in Ihren Prozessen zu organisieren, kann RPA nur eine Sache auf einmal automatisieren.

Das kann dann so aussehen: Unternehmen investieren in neue Automatisierungsprodukte wie Zapier und Integromat fรผr bessere Workflows, verbinden UIs mit RPA-Tools und bauen tiefere IPaaS-Prozessintegrationen zwischen den besten Tech-Stacks mit Tools von Unternehmen wie Mulesoft.

Dieser neue Ansatz fragt zuerst danach, was ausgefรผhrt werden muss โ€“ und bestimmt erst dann, welche Aufgaben, Apps und Systeme erforderlich sind, um die Arbeit zu automatisieren. Der Fokus wird sich darauf verlagern, wie mehrere Value Streams und Workflows aus unterschiedlichen Systemen erweitert und verbunden werden kรถnnen, ohne Komplexitรคt zu erzeugen.

4. Digital-First-Strategien รถffnen Tรผren โ€“ man muss nur die richtige wรคhlen

Frustrated Man

Die Corona-Pandemie hat die Arbeitswelt auf vielfรคltige Weise verรคndert, eine davon ist die dramatische Beschleunigung der Digitalisierung. Unternehmen, die digitale Strategien und Ansรคtze so schnell wie mรถglich einfรผhren und einsetzen, setzen sich durch. Das will aber intelligent umgesetzt werden.

Wir brauchen Tools, die eine nรคchste Innovationswelle freisetzen, neue Unternehmenslรถsungen hervorbringen, und die mehr sind als die Summe ihrer Teile. Auch wenn wir mit Unterbrechungen in der Lieferkette konfrontiert sind und mit den Eigenheiten der Heimarbeit hadern: Produktivitรคt steht weiterhin an erster Stelle.

Wenn wir von einem Produktivitรคts-Tool zum nรคchsten springen, untergraben wir nicht nur deren Nutzen, sondern wiederholen unsere schlechten Gewohnheiten โ€“ nur eben digital. Es geht nicht darum, analoge Tools zu digitalisieren. Sicher, Monday.com und Trello bieten gute Mรถglichkeiten, Aufgaben zu verwalten, aber in Sachen Produktivitรคtssteigerung sind sie so begrenzt wie eine einfache Excel-Tabelle.

Oder nehmen wir Zoom. Wie viele Menschen haben vor COVID-19 ihre Kollegen acht Stunden oder mehr nur auf einem Bildschirm gesehen? Psychiater haben festgestellt, dass uns virtuelle Konferenzen nicht nur ermรผden, sondern uns auch die Belohnung zwischenmenschlicher Interaktionen entziehen. Wir kรถnnen nonverbale Hinweise nicht mit einbeziehen und haben keine echte Verbindung zu unserem Gegenรผber. Das Ergebnis? Geistige und kรถrperliche Plackerei, die die Zusammenarbeit und die Produktivitรคt hemmt.

Es geht darum, Produktivitรคts-Tools auszuwรคhlen, mit denen Sie die Auswirkung Ihrer Arbeit tatsรคchlich skalieren kรถnnen. Aber die Welt รคndert sich jeden Tag, und Ihre Prozesse werden nicht mehr genau so ablaufen wie vor der groรŸflรคchigen Einfรผhrung von Heimarbeit.

Execution Management konzentriert sich auf Ihren aktuellen Prozess und gibt Ihnen die nรถtigen Informationen, um eine informierte Entscheidung zu treffen. Es verbessert die Art und Weise, wie wir Prozesse verwalten und Daten nutzen, um Nacharbeit und Verschwendung zu verringern.

Ein EMS kann so intelligent sein, dass es Aktionen auf Basis des Prozessablaufs fรผr einzelne Personen personalisiert. Es kann Ihre tรคgliche Arbeit unterstรผtzen, und Sie damit erfolgreicher machen.

5. Das Thema Nachhaltigkeit kann nicht mehr warten

Solar Panels

Wir wissen, dass wir etwas gegen den Klimawandel unternehmen mรผssen. Der meistgelesene Artikel von McKinsey im Jahr 2020 beschreibt detailliert das AusmaรŸ der physischen und sozioรถkonomischen Risiken, die der Klimawandel verursacht, und in den nรคchsten drei Jahrzehnten weiter verursachen wird. Um die Ziele des Pariser Abkommens zu erreichen, mรผssen die CO2-Emissionen bis 2050 auf netto null sinken.

Angetrieben durch den Druck von Stakeholdern und der zunehmenden wirtschaftlichen Bedeutung der Abkehr vom Kohlenstoff, erkennen Investoren und Fรผhrungskrรคfte, dass ein starkes ESG-Angebot den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sichern kann.

Wรคhrend im vergangenen Jahr mehr und mehr Unternehmen Nachhaltigkeit in ihrer Strategie verankerten, geht es in diesem Jahr darum, die Umsetzung dieser Nachhaltigkeitsinitiativen zu beschleunigen.

Unternehmen weltweit mรผssen Antworten auf die gleichen Fragen finden: Wie erreichen wir unser ehrgeiziges Ziel? Was mรผssen wir tun, um Abfรคlle zu reduzieren und unsere Bilanz zu verbessern? Wie berรผcksichtigen wir Themen wie soziale Auswirkungen und Governance in unserer langfristigen Strategie?

Das EMS macht es einfacher, Nachhaltigkeit in jedem Geschรคftsprozess sinnvoll zu priorisieren, ESG-Fortschritte zu messen und Prozessengpรคsse und -blockaden zu verstehen. Es geht รผber die bloรŸe Identifizierung von Stellen hinaus, an denen Sie Risiken mindern und stufenweise Verbesserungen erzielen kรถnnen - wie beim Ausgleich von CO2-Emissionen - und es ergreift MaรŸnahmen zur Reduzierung von Verschwendung im gesamten Unternehmen.

Die Analyse interner Ablรคufe von Unternehmen in Verbindung mit der Automatisierung von Workflows wird einen groรŸen Einfluss darauf haben, wie Nachhaltigkeitsinitiativen ausgefรผhrt werden.

Kรผrzlich hat EY die Sustainability Workbench auf den Markt gebracht, die Celonis as a Service (CaaS) nutzt, um das Niveau der CO2-Emissionen in jeder Aktivitรคt eines Prozesses zu verfolgen und zu รผberwachen und die Ursachen dahinter verstehen, um prรคventive MaรŸnahmen in der gesamten Wertschรถpfungskette zu ergreifen. Die neue Lรถsung ermรถglicht es Unternehmen, Managemententscheidungen zu treffen, die auf operativen Effizienzzielen und CO2-Reduktionszielen basieren. Und sie geht noch weiter, indem sie Unternehmen hilft, potenzielle Kreditmรถglichkeiten unter ESG-Gesichtspunkten zu bewerten.

Die Eissmann Automotive Group reduziert Verschwendung in ihrer Produktionslinie, indem sie Execution Gaps in ihren fehleranfรคlligen Produktlinien misst und Automatisierung und Best Practices einsetzt, um diese Lรผcken zu schlieรŸen.

Ein E-Commerce-Unternehmen verbessert die Nachhaltigkeit seiner Zulieferer, indem es durch mehr Transparenz weniger Verpackungsmaterial innerhalb seiner Lieferkette verwendet.

Unternehmen kรถnnen einen spรผrbaren Unterschied erzielen, wenn sie sich auf ihre Prozesse konzentrieren. Es ist an der Zeit, Zahlen mit Aktionen zu verbinden und Nachhaltigkeitsinitiativen im gesamten Unternehmen und weltweit umzusetzen.

Wo Sinn und Innovation aufeinandertreffen

Die Zukunft der digitalen Transformation liegt darin, unserem Handeln Sinn und Innovation zu verleihen. Wenn wir unsere Arbeit bewusster gestalten - von der Automatisierung von Prozessen bis hin zur Etablierung nachhaltiger Strategien - dann tun wir das nicht um der Arbeit willen. Oder um einfach nur unseren Gewinn zu steigern. Wir tun es, weil gute Absichten und schlaue Menschen die besten Ergebnisse liefern.

Das sind unsere Process Excellence-Vorhersagen fรผr das kommende Jahr - was denken Sie? Lassen Sie uns auf Twitter oder LinkedIn wissen, welche Trends Ihrer Meinung nach dieses Jahr im Kommen sind.

Julia Kramer
Julia Kramer
Senior Content Marketing Writer

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